Naviknut na značajne akvizicije, Facebook je najavio kupnju još jedne tvrtke Kustomer. Startup su 2015. godine osnovali Brad Birnbaum i Jeremy Suriel – isti dvojac koji je osnovao platformu za korisničku podršku i prodaju ulaznica Assistly (Desk.com) – koju je Salesforce preuzeo 2011. godine.

Uz novu akviziciju, novi roboti bi se uskoro trebali početi pojavljivati ​​na Facebooku, jer se očekuje da će Kustomerov chatbot s umjetnom inteligencijom pomoći u povećanju usluga e-trgovine koje tvrtka nudi.

Po običaju, društvena mreža koju vodi Mark Zuckerberg potvrdila je transakciju – još je trebaju odobriti regulatorne agencije – ali je odbila otkriti uvjete. Međutim, američki analitičari procjenjuju da je bilo potrebno potrošiti oko milijardu dolara.

Kustomer

Što se tiče budućnosti Kustomera, čini se da će Facebook zadržati svoju 'esenciju', ali mora proširiti broj korisnika. U objavi na svom službenom blogu, tvrtka je izjavila da “planiramo podržati poslovanje Kustomera osiguravanjem potrebnih resursa za širenje poslovanja. , poboljšajte i inovirajte svoju ponudu proizvoda i nastavite oduševljavati svoje klijente.”

Što se tiče povezivanja s Facebookom, Brad Birnbaum, koji je izvršni direktor Kustomera, rekao je da će s mogućnostima FB-a moći pomoći većem broju ljudi da imaju koristi od brže korisničke usluge. Po njegovim riječima, usluga koja je "dostupna kada i kako im je potrebna putem telefona, e-pošte, SMS-a, web chata ili poruka".

Akvizicija dolazi u trenutku kada društvena mreža Marka Zuckerberga nastavlja uključivati ​​e-trgovinu u svoju ponudu. To se uglavnom događa na servisima za razmjenu poruka WhatsApp i Messenger, uz Instagram, naravno.

Nedavno je tvrtka pokrenula značajku pod nazivom trgovine, koji trgovcima omogućuje transformaciju svojih Facebook i Instagram stranica u online trgovine. Tvrtka je također redizajnirala glavno sučelje Instagrama kako bi dodala karticu Vodiči.

Puno kupovine, puno problema

U samo 16 godina Facebook je već kupio više od 100 tvrtki, uključujući nekoliko startupa. Najpoznatije akvizicije bile su Instagram 2012. i WhatsApp 2014. – koje su duboko utjecale na digitalni svijet.

Nedavno su ove dvije službe stavile tvrtku u središte pozornosti Federalne komisije za trgovinu Sjedinjenih Država, ili FTC, koja pokrenuo antimonopolske istrage o tvrtki – kao i Apple, Amazon i Google – početkom godine.

Autor fotografije: Cottonbro (Pexels)

Preko Engadget.