Après tout, les fabricants préparent leurs appareils pour qu’ils durent moins longtemps qu’ils ne le devraient et vous obligent à en acheter un autre ? C'était la conclusion d'un projet qui s'est terminé par bien à Apple au Chili. Dans ce cas, l'idée n'était pas que le Apple avait préparé ses appareils à tomber en panne, mais a « rompu » avec une mise à jour du système d’exploitation qui a ralenti ses anciens appareils. Après tout, y avait-il vraiment cette intention ? Y a-t-il une obsolescence programmée des téléphones portables ?
Fernando Moulin, partenaire commercial de Sponsorb, cabinet de conseil en performance commerciale, professeur et spécialiste de la transformation numérique et de l'expérience client, rappelle qu'il est un fait que chaque appareil électronique a une durée de vie estimée, dont les paramètres dépendent de divers facteurs : qualité de composants, habitudes d’utilisation des consommateurs, exposition à des facteurs de détérioration, entre autres.
« Le processus de garantie lui-même et la chaîne de valeur associée aux réparations (assistance technique, etc.) dépendent en partie de ces paramètres pour la planification et l'offre de produits et services », explique Moulin, qui estime que l'obsolescence programmée n'est que spéculation. « Les fabricants de qualité sont davantage soucieux d’offrir une excellente expérience à leurs clients, ce qui encourage le rachat d’un appareil de la même marque lorsqu’un nouveau modèle plus avancé technologiquement est lancé. »
Le parcours du consommateur
Lorsqu'il planifie l'achat d'un téléphone portable, tous les consommateurs ne considèrent pas la possibilité d'une obsolescence (planifiée ou non). Cependant, Moulin rappelle qu'il y a des gens, appelés early adopters, qui s'inquiètent de ce facteur. « Je connais des gens qui changent de smartphone immédiatement lorsqu'une nouvelle version arrive pour toujours avoir la version la plus à jour. De la même manière, il y a des gens qui font cela avec les voitures », explique l'expert.
Le prix, les fonctionnalités (appareil photo et mémoire), la durée de vie moyenne de la batterie, la taille et le poids de l'appareil font partie des sujets que les consommateurs prennent le plus en compte lorsqu'ils changent de téléphone portable, selon l'expérience de Moulin.
L'arrivée du réseau 5G devrait avoir un impact sur le choix des appareils et sur la question de l'obsolescence, car le smartphone est de plus en plus fondamental dans la programmation des gens et, selon Fernando Moulin, à l'heure de la numérisation accélérée, avoir un appareil meilleur ou pire fera un différence.
Comment se garantir ?
Les institutions de protection des consommateurs, comme Procon, surveillent en permanence ce que font les fabricants pour prévenir les abus qui pourraient nuire aux consommateurs. C'est pourquoi jusqu'à ce que LG a été informé concernant la question de Mises à jour destiné aux consommateurs qui, sans savoir que l'usine allait cesser sa production, ont acheté un appareil de la marque.
Une autre option dont dispose le consommateur est souscrire une assurance et, selon Daniel Hatkoff, PDG de Pitzi et spécialiste de l'assurance des téléphones portables, il n'y a pas d'âge de l'appareil qui limite l'acquisition du service, tant que l'appareil est en parfait état de fonctionnement.
Une assurance serait même utile en cas d’obsolescence programmée et de discontinuité. « C'est peut-être l'un des points les plus importants car un appareil qui va cesser d'exister commence généralement à avoir du mal à trouver des pièces de rechange et de l'assistance en cas de circonstances imprévues. Prolonger la durée de vie de l'appareil grâce à un plan de protection est extrêmement précieux », déclare Hatkoff.
Le fabricant est tenu de fournir au consommateur une garantie de fabrication d'un an, même dans le cas d'appareils qui ne seront plus fabriqués. Au fil du temps, le réseau d’assistance devient de plus en plus petit, les pièces se raréfient et les délais de réparation s’allongent.
Il convient également de rappeler que les mises à jour du système d'exploitation, des applications et des logiciels finissent par devenir fastidieuses pour certains téléphones portables et que le volume de données finit par affecter l'utilisation de l'appareil, « forçant » l'achat d'un modèle plus récent. Ceci, selon Hatkoff, ne peut pas être qualifié d'obsolescence programmée, car cela fait partie d'avancées technologiques qui échappent au contrôle du fabricant et à sa volonté de vendre davantage.
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