Le modérateur de Facebook démissionne et laisse un message interne révélateur

Le journaliste de BuzzFeed News, Ryan Mac, a eu accès à un message interne laissé par un modérateur externe de Facebook à Austin, au Texas. L'employé d'Accenture venait de démissionner après environ deux ans et demi de modération de contenu pour Facebook. Êtes-vous curieux? Le journaliste a publié l'intégralité du message sur son profil Twitter.

Dans le message, le modérateur du Facebook décrit les défis de santé mentale auxquels, selon lui, tous les analystes de contenu sont confrontés. « C’est un travail qu’il est impossible de ne pas emporter chez soi », a-t-il écrit. "Il est courant de ressentir de la fatigue, des fluctuations de poids et des pensées intrusives, et j'ai entendu des histoires de personnes examinant des contenus sur l'exploitation des enfants qui ont commencé à considérer chaque adulte comme un prédateur potentiel d'enfants."

Le modérateur critique la manière dont le contenu est analysé

Le modérateur critique la manière dont les managers traitent les employés qui analysent les contenus, semblant croire que le cerveau est une machine. « Si vous voyez quelque chose qui vous dérange, vous devriez y faire face en vous éloignant de l'ordinateur et en faisant un exercice de respiration ; Si le problème est vraiment grave, vous pouvez en parler à un coach bien-être. Il affirme que le temps de ces entraîneurs est limité et qu'il est très difficile de pouvoir consulter rapidement l'un d'eux pendant la pandémie. 

L'analyste de contenu mentionne également qu'en raison de l'accord de non-divulgation qu'ils sont tenus de signer, ces employés ne peuvent pas discuter de leurs problèmes professionnels et familiaux.

Dans le message, l'ancien modérateur de Facebook propose que les managers soient formés pour ne pas traiter la santé mentale comme quelque chose qui peut être traité mécaniquement, et que la thérapie des modérateurs soit couverte par l'employeur. Il a également conseillé d'assouplir les accords de non-divulgation et de permettre aux modérateurs de consacrer moins de temps chaque jour à traiter uniquement des contenus dérangeants.

Selon l'employé, étant donné que les modérateurs de Facebook sont embauchés par des sociétés tierces, il est pratiquement impossible pour ces employés d'entrer en contact direct avec les personnes qui élaborent les politiques de modération de l'entreprise. Pour la même raison, les modérateurs ne pourront jamais devenir les personnes responsables de la création de ces politiques de modération. 

"Eh bien, ça y est", termine-t-il le message. "J'espère que vous trouverez un moyen d'arrêter de déclencher constamment des incendies de relations publiques et de traumatiser les gens en masse."

Image : Anna Shvets / Pexels