L'arrivée des lignes prépayées a contribué à démocratiser et à étendre l'utilisation des téléphones portables au Brésil. Après tout, il n’est pas nécessaire de s’engager sur un compte fixe chaque mois et l’utilisateur ne peut ajouter du crédit que quand il le souhaite, n’est-ce pas ?
En fait, ce n’est pas tout à fait comme ça, cher utilisateur ! Il existe des règles et, si elles ne sont pas respectées, l'opérateur peut désactiver la ligne et vendre le numéro à quelqu'un d'autre.
L'avocat et chercheur au Programme de télécommunications et de droits numériques de l'Institut brésilien pour la protection des consommateurs (Idec), Fábio Pasin, explique que « la réglementation d'Anatel sur le service de téléphonie mobile prépayée est définie dans les articles 67 et 72 du Règlement Général sur les Droits des Consommateurs pour les Services de Télécommunications – RGC (Résolution 632/2014) ».
Selon Anatel, les crédits sont valables 30 jours, mais les opérateurs doivent également offrir la possibilité d'acheter des crédits valables 90 et 180 jours.
« Afin de savoir combien de temps le consommateur pourra utiliser le service prépayé sans recharge et sans subir la suspension du service, nous avons besoin de connaître la date d'expiration des crédits de sa dernière recharge », explique Fábio Pasin.
Le client doit être informé
Selon l'avocat d'Idec, l'opérateur peut fixer une date d'expiration pour les crédits sur les lignes prépayées, avec un minimum de 30 jours, garantissant ainsi la possibilité d'acheter également des crédits d'une durée égale ou supérieure à 90 et 180 jours à des prix raisonnables.
Les opérateurs doivent fournir au consommateur un moyen de vérifier gratuitement, en temps réel, le solde du crédit et sa durée de validité et, lorsque les crédits de la ligne prépayée sont sur le point d'être épuisés ou expirés, le consommateur doit également être informé afin que vous pouvez planifier.
« Si la durée de validité du dernier recharger des crédits expirent (que les crédits aient été entièrement utilisés ou non) sans une nouvelle recharge, le consommateur doit en être informé », explique Fábio. A partir de cette notification commence le délai de recharge, à défaut de quoi la ligne pourra être suspendue partiellement ou totalement et, enfin, le contrat pourra être résilié.
Selon l'article 90 du RGC, le consommateur doit être averti de l'expiration de la validité de la dernière recharge de la ligne prépayée pour savoir qu'il doit recharger.
Si vous n'accordez pas de crédit ligne prépayée Dans un délai de 15 jours à compter de la première notification, le consommateur pourra subir une suspension partielle du service. Passé 30 jours après la première notification, s'il n'y a pas de recharge, le service sera totalement suspendu et, après encore 30 jours de suspension, l'opérateur pourra considérer le contrat comme résilié.
Que se passe-t-il en pratique
Non blocage partiel, si vous n'ajoutez pas de crédit, le consommateur peut toujours recevoir des appels, mais il ne peut pas passer d'appels, recevoir des appels à frais virés et envoyer des messages texte (SMS). L'utilisation d'Internet est également suspendue sur la ligne prépayée.
En cas de blocage total, l'utilisateur ne peut passer des appels ou envoyer des SMS qu'aux services publics d'urgence, en plus d'accéder au centre d'appels de l'opérateur.
À la résiliation du contrat, le consommateur perd le droit d'utiliser le numéro et l'opérateur peut vendre la ligne à une autre personne.
Quand le crédit prépayé expire
Anatel explique qu'il ne faut pas désespérer ! Si le crédit de la ligne prépayée expire, dès qu'une nouvelle recharge est effectuée, l'opérateur doit réactiver tous les crédits, y compris ceux expirés, garantissant la durée de validité la plus longue. Toutefois, cette règle ne s'applique pas aux contrats résiliés.
Si des crédits sont rechargés pendant la phase de suspension partielle ou totale du compte, l'utilisateur ne perd pas la ligne et l'opérateur doit rétablir le service dans les 24 heures.
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