Amazon et Google ont enquêté pour de faux avis au Royaume-Uni
L'Autorité britannique de la concurrence et des marchés (CMA) a ouvert une enquête formelle pour déterminer si Amazon et Google ont enfreint le droit de la consommation en raison de faux avis. Les entreprises n'auraient pas fait assez pour restreindre les avis sur les produits solder sur leurs plateformes, permettant aux vendeurs de manipuler les avis pour qu'ils soient positifs.
Cette action fait suite à une première enquête menée par la CMA, qui a été ouvert en mai 2020 et évalué les systèmes et processus internes de plusieurs plateformes pour identifier et traiter les faux avis. Le problème est que les systèmes des entreprises n'ont pas réussi à empêcher et à dissuader certains vendeurs de manipuler les listes de produits, par exemple en récupérant les avis positifs sur les sites de vente.
Acheter et vendre
En pratique, il existe un marché des avis, où certains commerçants achètent de faux avis. « en vrac » en ligne. Il s'agit par exemple de cas tels qu'un site Web qui proposait un millier de faux avis pour 11 49 $ US (plus de 25 06 R$ en valeurs converties aujourd'hui, le XNUMX/XNUMX) et un autre qui prétendait pouvoir aider les vendeurs. obtenir le statut très convoité d'Amazon's Choice en seulement deux semaines. Certains sites demandaient des produits gratuits ou à prix réduit en échange d'avis.
En octobre de l'année dernière, une enquête a révélé que environ 42% des avis sur les produits vendus par Amazon, entre mars et septembre 2020, étaient totalement faux, soit environ 302 millions d'avis. Au cours de la même période en 2019, le volume était de 36 %. En mai de cette année, une faille de sécurité exposé comme un schéma de faux avis ont fonctionné, où plus de 13 millions d'enregistrements ont été exposés, impliquant environ 200 XNUMX personnes (y compris des vendeurs et des consommateurs) engagées dans l'échange de témoignages favorables contre des produits gratuits sur la plus grande plateforme de commerce électronique au monde.
Investissement contre
Des groupes vendant des avis sur Amazon ont également émergé sur des sites de médias sociaux comme Facebook et Telegram. Le réseau de Mark Zuckerberg a en effet supprimé au début du mois environ 16 XNUMX groupes utilisés pour vendre de fausses critiques, motivé précisément par la pression des organismes de réglementation britanniques.
La semaine dernière, sur son blog officiel, Amazon a déclaré que les réseaux sociaux devaient investir dans des moyens d'éradiquer les « mauvais acteurs » qui utilisent leurs plateformes pour collecter de faux avis. Le message est arrivé trois jours après le Wall Street Journal publie un article de la journaliste Nicole Nguyen sur son achat d'un chargeur rapide sur Amazon. En plus du produit, Nguyen a reçu une offre pour un chèque-cadeau si évaluer le produit positivement sur le site Internet. La société RavPower, qui vendait le produit, a été supprimée de la plateforme.
Andrea Coscelli, PDG de la CMA, affirme que la préoccupation de l'organisme est que « des millions d'acheteurs en ligne pourraient être trompés en lisant de faux avis et en dépensant ensuite leur argent en fonction de ces recommandations ». Coscelli déclare également qu '«il n'est pas juste que certaines entreprises puissent falsifier des avis 5 étoiles pour donner à leurs produits ou services la plus grande attention, tandis que les entreprises respectueuses de la loi y perdent».
Via Business Insider
Image : Sagar Soneji/Pexels/CC
