Compte tenu des signalements de fraudes impliquant le paiement de commandes effectuées via des applications de livraison, dans lesquelles le livreur malveillant facture un montant erroné, Procon-SP annoncé ce vendredi (30/07) L'objectif est de créer une mesure susceptible de susciter la controverse. L'organisme de réglementation souhaite interdire le paiement des commandes à la livraison.

En d'autres termes : pour profiter de la commodité de la livraison, le consommateur doit effectuer la transaction via la plateforme elle-même, en payant en ligne (l'exception concerne les paiements en espèces, mais ceux-ci ne sont pas acceptés par certains établissements).

"En face de explosion de coups « Concernant la livraison de marchandises, Procon étudie des mesures visant à interdire aux entreprises tout type de débit par carte bancaire à la livraison. L'agence conseille déjà aux consommateurs d'effectuer leurs paiements en ligne et jamais au moment de la livraison, afin que le contact entre le client et le livreur soit exclusivement réservé à la réception des marchandises », a expliqué Fernando Capez, directeur exécutif de Procon.

Des chiffres élevés et une nouvelle arnaque

Selon Procon, l'interdiction des paiements par carte en personne pour les services de livraison est devenue plus pertinente au vu des derniers chiffres et des escroqueries signalées par les consommateurs. L'agence a indiqué que a enregistré une augmentation de plus de 136% dans les plaintes concernant des escroqueries commises par des chauffeurs-livreurs d'applications de restauration.

De janvier à juillet de cette année, selon Procon, 341 cas ont été enregistrés contre les sociétés iFood, Rappi et Uber Eats, contre 144 l'an dernier. En juillet dernier, iFood avait enregistré 123 plaintes, Rappi 124 et Uber Eats 94.

Les montants réclamés par les consommateurs sont également élevés, dépassant 1,3 million de réaux. Jusqu'en juillet de cette année, le total des sommes s'élevait à plus de 650 289 réaux, dont 253 110 réaux provenaient d'iFood, XNUMX XNUMX réaux de Rappi et XNUMX XNUMX réaux de Uber Eats. Et un nouveau coup semble avoir été le déclencheur de l’intention de la nouvelle règle.

Procon a publié une vidéo (ci-dessus) qui illustre une plainte récente. Il s'agissait de l'histoire d'une consommatrice qui s'est retrouvée avec le recto et le verso de sa carte filmée par le livreur, qui lui a proposé d'éclairer l'endroit sombre au moment du paiement, et a fini par profiter de la situation pour commettre une fraude.

Conseils pour vous protéger

Bien que la nouvelle décision de Procon ne soit pas encore en vigueur, l'agence a publié quelques conseils pour aider les consommateurs à se protéger lors de leurs paiements aux prestataires de services de livraison. Voici quelques conseils :

• Vérifiez le montant de l'achat et, de préférence, payez uniquement dans l'application.
• Ne remettez jamais la carte.
• N'utilisez pas un appareil dont l'écran est cassé ou qui ne permet pas la lecture des données.
• Ne donnez pas vos coordonnées par téléphone.
• Soyez méfiant si le livreur vous dit que vous devez payer un montant supplémentaire.

Selon Procon, en cas de doute ou d'événement différent, le consommateur doit contacter le lieu où il a commandé la nourriture.

Image : Norma Mortenson/Pixabay/CC