Cela peut être dû à une insatisfaction à l’égard du service fourni. Cela pourrait être par équilibre dans les comptes des ménages. Quelle que soit la raison, celui-là est arrivé temps dans lequel il est nécessaire de résilier le contrat avec l'opérateur téléphonique.
Tout d’abord, certains de vos droits. Il est possible de résilier le contrat avec l'opérateur téléphonique sans payer d'amende. Conforme Conformément au Code de la protection de la consommation, le client peut bénéficier du remboursement des paiements effectués par anticipation. De même, il est possible d'obtenir des valeurs liées aux pertes et dommages, si le produit ou le service n'a pas été livré avec la qualité promise. S'il y a des factures impayées, le contrat peut également être résilié avant de les régler. Les comptes prépayés peuvent être annulés lorsque la ligne est à court de crédit ou lorsque le crédit a expiré. Cela peut être fait dans les 60 jours après que le prestataire a informé la personne de la situation.
En personne et avec le préposé au téléphone
La résiliation du contrat avec l'opérateur peut se faire en personne, par téléphone et numériquement, avec l'aide d'un accompagnateur ou en libre-service. Et tout doit être fait rapidement et facilement, comme Anatel détermine. En personne, la personne peut se rendre au magasin de l'opérateur pour mettre fin au contrat, les préposés fermant immédiatement le contrat ou lui indiquant comment le faire via le libre-service.
De même, si la personne préfère l'option service téléphonique, lors de l'appel à l'opérateur, un préposé doit résilier immédiatement le contrat demandé. Il est important de savoir que le client n'est obligé d'accepter aucune imposition ou règle abusive opérateur pour empêcher l’annulation du service. De plus, il est important de demander le numéro de protocole de service, qui sert de preuve de la résiliation du contrat. L'opérateur doit mettre ce numéro à disposition par SMS ou par e-mail dans les 24 heures.
Sites Web, application et centre d'appels
Les sites et applications des opérateurs disposent d’un espace spécifique pour le client. Dans ceux-ci, une fois la personne connectée, l'option d'annulation en ligne doit être disponible sur la première page qui apparaît. Dans le centre d'appels du fournisseur, l'option d'annulation figurera dans la première liste d'éléments que le client entendra lorsqu'il contactera le centre d'appels. Si la personne choisit l'annulation automatique, l'opérateur dispose de deux jours ouvrables pour traiter la commande. Entre-temps, les services souscrits continuent d'être facturés au fur et à mesure de leur utilisation.
Concernant les combos, il est nécessaire de vérifier quelles étaient les conditions du contrat au moment de l'achat, car il est nécessaire de respecter les règles de fidélité. Selon la situation, le non-respect du délai est passible d'une amende. Cependant, les choses changent si l'opérateur modifie le plan de service et le nouveau conditions les propositions ne répondent pas aux besoins du client, qui ne peut être lésé par une amende. Dans certains cas, la meilleure offre peut être de choisir d’autres offres ou d’annuler l’intégralité du forfait. Anatel propose également une liste de questions fréquemment posées concernant les annulations qui peuvent être accessible ici.
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