Anatel a apporté des modifications au Plan stratégique de la municipalité, valable de 2015 à 2024. Le plus intéressant pour les consommateurs est que le conseil d'administration de l'Agence nationale des télécommunications travaillera avec deux nouveaux compteurs pour surveiller la satisfaction des consommateurs à l'égard des services à large bande et de téléphonie mobile — en d'autres termes — dans la thèse elle suivra les plaintes de plus près.
La méthodologie de calcul des nouveaux compteurs suivra celle définie dans le manuel d'application de l'enquête de satisfaction et de qualité perçue d'Anatel, et Anatel prévoit de publier son premier rapport au premier semestre 2022. Traduisant la nouvelle décision administrative, l'organisme met en œuvre de nouvelles mesures d'efficacité et de satisfaction. mesures basées sur la perception du marché de consommation.
Des données telles que les plaintes relatives aux téléphones portables, les avis positifs, la résolution de problèmes et d'autres aspects de la relation entre le client et l'entreprise peuvent être pris en compte. Ceux-ci aideront la municipalité à comprendre les pratiques relationnelles des opérateurs, puis à moderniser ses actions non seulement en matière de médiation, mais également en matière de régulation du secteur.
Anatel souhaite plus de transparence des données dans le secteur
En plus de surveiller de près les plaintes concernant les téléphones mobiles et le haut débit, Anatel a décidé de mettre en œuvre une autre surveillance, celle-ci impliquant les pratiques de divulgation publique des informations dans le secteur. Le soi-disant Pourcentage de données et d'informations du secteur ouvert vise, d'ici 2023, à offrir 84,87 % des données de cette industrie dans un format ouvert. La réalité aujourd'hui est un pourcentage de 8,4 %. Ces données impliquent des extraits et des rapports de plans institutionnels.
Il convient de rappeler qu'une autre initiative visant à la transparence des données impliquait la divulgation des données Panneau de couverture mobile par Anatel. Cela aide également la municipalité, selon un communiqué, avec de nouvelles politiques d'inclusion – car cela rend plus « lisibles » les difficultés actuelles de ce marché, comme les zones mal desservies.
Le plan stratégique d'Anatel mis à jour avec les nouveaux compteurs, qui prend en compte les plaintes et autres pour la téléphonie mobile et le haut débit, peut être consulté dans son intégralité ce lien.
Image : Joa_Souza/iStock