Tout le monde a dû un jour récupérer ses relevés bancaires et de carte et se demander : « pourquoi est-ce que je paie encore ça » ? Parfois, les gens ne savent même plus ce qu’ils signent. En réfléchissant à des problèmes comme celui-ci, un groupe de juristes américains élabore un projet de loi de désabonnement automatique aux États-Unis. L’idée est de faciliter la vie des consommateurs.

Le projet de loi, auquel participent des sénateurs membres des partis démocrate et républicain, propose que les contrats de services numériques ne durent pas plus d'un mois, en plus d'une clause qui oblige les plateformes à notifier clairement lorsqu'un essai gratuit est sur le point d'être disponible. finition. De plus, les législateurs entendent exiger que le processus d'annulation d'un produit soit aussi simple que le processus de passation de contrat, évitant ainsi les cas d'entreprises qui vous offrent tout le soutien dont vous avez besoin lors de l'inscription, mais créent plusieurs défis lors de la résiliation d'un contrat.

Simplifier les contrats

Comme exemple de services qui seraient supprimés avec la facture, le texte cite les entreprises dont le service est souscrit en ligne, mais l'annulation ne peut se faire que par téléphone (ce qui est très courant avec les sociétés de téléphone et de télévision payante au Brésil). Si elle est approuvée, la loi de désabonnement interdira ces pratiques.

La Chambre des députés a sanctionné, en mai 2019, le Loi 13.828 / 19 que selon les députés, « cherche à mettre fin au manque de respect constant envers les consommateurs qui perdent du temps en appels téléphoniques pour tenter de résilier leurs contrats », et garantit la possibilité de résilier les services de télévision par abonnement en personne ou par Internet.

Par ailleurs, l'Agence nationale des télécommunications (Anatel) dispose d'un plateforme de médiation en ligne dans lequel les consommateurs peuvent déposer des plaintes concernant la résiliation d'abonnements à la télévision par câble ou auprès des opérateurs de téléphonie mobile. Selon Anatel, en ouvrant une plainte à l'aide de cet outil, les opérateurs disposeront d'un délai déterminé pour résoudre leur demande et pourront être sanctionnés par une amende.

Les sanctions sont prises si au sérieux que les opérateurs disposent de services dédiés à ces demandes et ont tendance à résoudre les problèmes plus rapidement. Malheureusement, dans le cas d'abonnements à des services tels que Netflix, Spotify e autres applications Nous n'avons toujours pas d'autre alternative que procon.

Via Engadget

Image : Nains ardents/YouTube