Les utilisateurs, clients et partenaires de mLabs (outre la plateforme elle-même), qui fournit des services de gestion des réseaux sociaux, ont été surpris par la désactivation du outil sur Facebook jeudi dernier (10/06). Avec la désactivation, tout le contenu de mLabs a été caché sur le réseau social, ce qui entraîne, parmi les problèmes les plus graves, la non-exécution d'un des services les plus importants offerts par la plateforme.
Les profils personnels des fondateurs et administrateurs de mLabs ont également été désactivés.
en note, mLabs a cherché à clarifier que l'action de Facebook était inattendue, sans préavis ni avertissement, désactivant et masquant les publications de plus de 330 XNUMX entrepreneurs, y compris les anciennes publications. Pour rendre les choses encore plus graves, dans le communiqué, mLabs informe que le réseau social a désactivé l'application de développement de l'entreprise, les pages commerciales de mLabs sur Facebook (et son groupe fermé sur Facebook) ainsi que sur Instagram. En outre, les profils des fondateurs et des administrateurs de l'intégration de l'application avec Facebook ont également été désactivés, comme indiqué dans la note.
La déclaration rapporte que quelque chose de similaire s'est produit en 2019 (une vidéo publiée sur le profil mLabs à l'époque). peut être vu ici), Facebook rétablissant les publications des clients de l'entreprise deux jours après que le contenu ait été masqué. La plateforme informe que son application est approuvée par le réseau social depuis six ans et, tout au long de sa note, souligne que l'action de Facebook était arbitraire. Dans le texte, il y a également une demande de mLabs pour que ses clients, partenaires, abonnés et sympathisants renforcent (à travers centre d'appels sur les réseaux sociaux) la demande que la plateforme a déjà formulée pour le retour du contenu.
Comment fonctionne mLabs
L'application mLabs permet aux entreprises et autres entrepreneurs de programmer leurs publications sur les réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn. Les clients de l'entreprise planifient souvent les dates et heures des publications contenant du contenu promotionnel sur leurs produits. agences marketing Ils utilisent également mLabs pour planifier des publications sur les pages sociales de leurs clients et collecter des mesures d'interaction.
L'un des clients de mLabs nous a déclaré que, en recherchant des informations sur ce qui se passait, il avait découvert que l'un des problèmes pouvait être lié à l'utilisation d'API (interfaces de programmation d'applications) qui extrayaient des informations des profils d'utilisateurs pour construire métrique. Par exemple, des informations sur le nombre de visiteurs, les clics sur les publications et les commentaires. Pour ce client, il pourrait s’agir d’une action de Facebook visant à restreindre les outils qui fournissent des services très similaires à ceux fournis par Facebook Business.
Ce que dit mLabs
En réponse à la déclaration du client, mLabs a informé qu'elle ne dispose pas encore de ce type d'informations, considérant que l'équipe de l'entreprise est en train de vérifier la raison pour laquelle Facebook a désactivé l'application. mLabs a souligné que l'entreprise a été surprise par l'action inattendue et, en contactant ses utilisateurs et en effectuant une vérification interne, elle a remarqué que l'accès de la plateforme à Facebook pour des actions telles que la connexion/renouvellement de l'autorisation d'accès, la publication de rendez-vous et de publications déjà effectuées via mLabs sont masquées sur les réseaux sociaux de leurs clients. En conséquence, l'entreprise prend les mesures appropriées et contacte Facebook aux États-Unis. Facebook n'a renvoyé nos contacts qu'à la fin de cet article.
Image : Betexion/Pixabay/CC