LG Electronics Inc. a annoncé lundi (06/04) que fermé le secteur de la téléphonie mobile de l'entreprise et, par conséquent, a activé le radar Procon, qui a averti l'entreprise. Selon l'agence, LG doit donner quelques explications.

Procon a donné jusqu'à vendredi prochain (09/04) pour que LG prenne position sur une série de questions et ainsi éviter de lourdes sanctions. Il convient de rappeler que, récemment, le corps condamné à une amende Apple dans plus de 10 millions de reais pour non-respect des articles du Code de la protection de la consommation (comme ne pas mettre de chargeurs dans les boîtes des iPhone),

explications

Deuxième l'orgue, de nombreux points doivent être clarifiés avant qu'une entreprise aussi importante dans le secteur des smartphones ne décide tout simplement de fermer ses activités. Procon a informé LG pour savoir si les clients de la marque ils ne seront pas impuissants dans le pays, ou si l'entreprise proposera des alternatives à ceux qui ont besoin d'aide.

Selon les demandes formulées lors de la notification à LG, il existe de nombreux points ouverts que Procon espère clarifier avant que l'entreprise puisse fermer ses activités dans le pays. La liste des demandes s'étend de la liste complète des smartphones produits au cours des trois dernières années. à l'estimation du temps pendant lequel LG entend maintenir l'approvisionnement en composants pour ses téléphones portables sur le marché.

En contact avec le Vida Celular, Procon a précisé avoir informé LG afin de ne pas laisser les clients impuissants, et a confirmé la longue liste de problèmes en suspens auxquels l'entreprise devra répondre d'ici vendredi. La liste commence par une liste complète de tous les modèles de smartphones mis à disposition sur le marché grand public au cours des trois dernières années (avec les manuels d'utilisation correspondants), ainsi qu'une liste des fournisseurs d'assistance technique agréés ;

LG n'a pas compris

En outre, LG devra prouver la durée de vie utile estimée des appareils susmentionnés en termes de durabilité et d'efficacité, et indiquer les procédures que les clients doivent suivre pour demander de l'aide dans les délais de garantie légaux et contractuels.

Un autre point souligné par Procon lors de la notification à LG concerne le soi-disant plan de service. L'organisme souhaite des précisions sur la durée d'entretien, de réparation et de remplacement des pièces pour les consommateurs non couverts par la garantie légale et/ou contractuelle, des précisions sur toute réduction du Réseau d'Assistance Technique Agréée après la fin des activités réalisées par la Division susmentionnée. , et une preuve de fonctionnement de Canais d'Attention aux Consommateurs, pour recevoir et traiter les demandes après la fin de leurs activités.

Enfin, Procon a informé LG en demandant des éclaircissements sur la période pendant laquelle l'entreprise maintiendrait l'approvisionnement sur le marché grand public de composants, pièces de rechange et accessoires compatibles avec les smartphones mis à disposition sur le marché grand public au cours des trois dernières années, ainsi que la forme de communication de ces procédures au public intéressé.

Le rapport demandait conseil à LG pour une position officielle et apprenait que la société « doit mieux comprendre ce que signifie la notification Procon » avant de prendre position. Dès que la réponse sera donnée, nous vous informerons ici.