La sécurité et la confidentialité lors de l’utilisation de WhatsApp ont toujours été un point sensible et discutable pour ses utilisateurs. Depuis l'année dernière, la question est devenue encore plus critique après cinq millions de comptes ont été clonés.

Ne tombez pas dans le piège de la vieille arnaque du clonage

Un exemple connu d’arnaque est un message qui ressemble à d’autres d’une personne figurant sur votre liste. Soudain, la personne vous demande si elle peut vous rendre service : en raison d'un imprévu, elle n'a pas pu se rendre à la banque et doit payer une facture. Il demande s'il pourrait prêter une certaine somme d'argent, qui lui sera restituée le lendemain.

Cela semble évident, mais l’arnaque a déjà fait de nombreuses victimes et certaines ont même perdu de l’argent à cause de cette « blague ». La dentiste Renata C. Lemke s'est retrouvée confrontée à cet inconvénient : « ma belle-mère a transféré 2 3 R$ et nous avons dû nous précipiter chez elle car elle allait faire un autre transfert de XNUMX XNUMX R$. Nous avons essayé d’obtenir un remboursement auprès de la banque, en signalant un rapport de police, mais ils nous ont dit que rien ne pouvait être fait.

Elle n'a découvert le problème que parce que le cousin de son mari, avec qui elle parle rarement, a trouvé le contact étrange et l'a alertée de l'arnaque. « Nous avons essayé de déposer une plainte dans un commissariat de police, mais ils ont dit que cela devait être fait en ligne et que cela ne servait à rien. J'ai envoyé un message à WhatsApp et ils m'ont demandé 24 heures pour résoudre le problème et bloquer mon compte », se souvient Renata.

La journaliste Danielle Sanches a eu plus de chance puisqu'aucun de ses contacts n'est tombé dans le piège des escrocs. Enceinte de 40 semaines, elle s'est retrouvée dans la même situation et a été un peu plus rapide : elle a contacté l'entreprise ainsi que l'opérateur de téléphonie mobile, demandant que la puce soit bloquée. « Mon mari avait besoin d'une autre puce et on nous a demandé de vérifier le compte en deux étapes », dit-il.

Ce que dit WhatsApp

Contacté, WhatsApp a expliqué, dans un communiqué, que lorsque vous recevez des messages d'une personne que vous connaissez demandant de l'argent, la première recommandation est d'essayer de la contacter par téléphone pour confirmer l'authenticité de la demande.

Si une arnaque est détectée, la personne qui a reçu le message peut signaler ce qui s'est passé dans le menu de l'application. « Il est également important d'envoyer un e-mail à [email protected] avec le plus d'informations possibles (numéro de téléphone au format international et description de ce qui s'est passé par exemple) pour vous alerter d'un compte qui utilise abusivement votre nom et/ou votre photo", explique l'entreprise.

WhatsApp garantit que, même en cas de clonage, la sécurité des messages demeure, car le cryptage de bout en bout empêche les fraudeurs d'accéder aux conversations de l'utilisateur.

L'entreprise rappelle également que lors de l'activation de l'application sur un smartphone, un code de sécurité est envoyé au numéro de téléphone portable qui ne doit pas être partagé avec d'autres personnes. Et croyez-moi, c’est à ce stade que se produisent la plupart des escroqueries.

Attention aux détails

Renata avait mis sa clinique en vente sur un site Internet et c'est à ce moment-là que ses problèmes ont commencé. «Ils m'ont appelé et se sont identifiés comme provenant de ce site Web. Ils m'ont dit que j'avais reçu une proposition d'achat et que, pour pouvoir la consulter, je devrais lui transmettre un code que je recevrais par SMS pendant l'appel. Il m'enverrait ensuite un lien pour que je puisse voir la proposition. J'ai transmis le code et ils l'ont rapidement cloné. En quelques secondes, ils ont contacté tout mon agenda », dit-il.

Avec Danielle, ce n'était pas très différent. Elle avait effectué un achat dans une chaîne de vente au détail et, comme la commande était en retard, elle a essayé par tous les moyens de contacter l'entreprise, sans succès. Il a ensuite déposé une plainte sur l'Instagram du magasin.

« La personne a pris la peine de créer un compte avec un nom très similaire et la même photo que le magasin. Il m'a contacté en me disant qu'il appartenait au SAC », raconte-t-il. Dans la dernière partie de sa grossesse, en plein travail à domicile, fatiguée, elle dit qu'elle n'a pas prêté attention aux détails et a répondu à tout ce qu'on lui demandait : numéro de téléphone portable et numéro de commande, par exemple.

 

«Ils m'ont ensuite envoyé un message disant que je recevrais un code de vérification et il me suffisait de cliquer et de dire ok. Il s'avère qu'il s'agissait du code de sécurité de l'installation de WhatsApp. Puis, l'esprit clair, j'ai consulté le site Internet du magasin et j'ai constaté que de nombreux autres clients, comme moi, avaient subi le clonage.

Comment récupérer votre compte

WhatsApp explique les mesures de sécurité étape par étape ce que l'utilisateur doit faire, si votre compte est cloné :

1. Réinstallez l'application : de cette façon, il vous sera demandé le code de vérification à six chiffres, qui vous parviendra par SMS. "De cette façon, toute personne utilisant le compte sera automatiquement déconnectée."
2. Informez vos contacts : essayez d'appeler les gens et de les informer du clonage.
3. Notifier WhatsApp : l'équipe du service client est joignable par e-mail [email protected]. « Le message peut être envoyé en portugais, avec un sujet tel que 'Clone/compte volé' et doit contenir le numéro au format international (+55 DDD...). Décrivez ce qui s'est passé de manière aussi détaillée que possible dans le corps de l'e-mail.
4. Activez la confirmation en deux étapes : elle implique l'enregistrement d'un e-mail de sécurité et d'un code PIN à six chiffres

Nouvelles mesures

Cette semaine, WhatsApp a annoncé l'arrivée d'une couche de protection supplémentaire pour la version Web avec l'adoption du déverrouillage des e-mails. biométrie reconnaissance faciale ou numérique, lorsqu'elle est activée sur le téléphone portable, avant de lire le QR Code sur l'écran.

Lorsqu'il a été contacté, WhatsApp a informé, par le biais d'un communiqué, que la fonctionnalité « réduit le risque qu'une connaissance relie des appareils à votre compte » et que la mise à jour fait partie des mesures de sécurité qui affichent un avertissement chaque fois qu'une connexion Web ou bureau est effectuée et la possibilité de dissocier l'appareil, réduisant ainsi les risques de clonage.

La nouvelle fonctionnalité sera mise à la disposition des utilisateurs disposant de smartphones compatibles dans les semaines à venir, lorsqu'un design d'écran Web WhatsApp repensé devrait également arriver sur les téléphones portables.

Image : PersonnesImages (iStock)