Un bilan positif, même pendant la pandémie. En 2020, le Black Friday a généré plus de 1,4 million d'interactions sur les réseaux sociaux parmi les principales marques de distribution au Brésil. résultat d'un rapport publié par Comscore, une société américaine d'analyse d'audience Web qui fournit des données à de nombreuses des plus grandes entreprises et agences du monde.
Métriques
Lors de l'analyse des médias sociaux pendant le Black Friday, entre le 23 et le 27 novembre, des informations ont été analysées sur l'engagement et la performance des principaux détaillants, la part de marché des plateformes, le classement des détaillants les plus performants, en plus de la répercussion des actions avec les influenceurs numériques.
Ici, l'augmentation a été de 6 % supérieure à celle de 2019, avec Instagram a régné En termes absolus, avec 78 % des interactions. Par rapport à l'année dernière, le réseau social a progressé de 13 % en termes d'engagement et est devenu le chouchou des marques pour garantir une plus grande interaction sur le contenu et générer de la visibilité. Viennent ensuite Facebook, avec 16 %, et Twitter, avec 6 %.
Les données ont été collectées à l’aide d’une analyse des médias sociaux, qui mesure la popularité d’une marque ou d’une entreprise en extrayant des informations de divers canaux tels que les blogs, les wikis, les sites d’actualités et les réseaux sociaux eux-mêmes.
Au Brésil, les marques les plus recherchées étaient Lojas Americanas, Magazine Luiza, Samsung, Xbox et PlayStation. Bien qu'Americanas ait conservé sa position de leader, elle a sous-performé et dilué ses mentions parmi ses concurrents, perdant 52 % des voix parmi les marques les plus citées. Submarino, en revanche, a connu un essor remarquable, avec une hausse de plus de 400 %, suivie par HP (124 %) et Amazon Brésil (59 %).
Les termes ayant également enregistré une hausse des recherches cette année sont Kindle (200 %) et les jeux (75 %). Parmi les articles les plus recherchés, les smartphones et les jeux sont à égalité (16 %), suivis du maquillage (12 %) et de la télévision (11 %).
influenceurs numériques
Les entreprises qui ont le plus investi dans le contenu sponsorisé sont Samsung, Consul, Casas Bahia, Netshoes et Lojas Renner. Elles ont même noué des partenariats avec des influenceurs numériques.
À cet égard, les influenceurs les plus engagés sont Wesley Safadão, Zé Felipe, Gabi Brant, Grazi Massafera et Larissa Manoela, respectivement. Ils ont généré 5 millions d'engagements au cours de cette période.
Outre ces noms, cinq autres producteurs de contenu numérique ont généré près de 5 % des engagements au cours de la période. Les 70 % restants ont été partagés par plus de 32 profils, selon Comscore. Ce pourcentage favorable démontre que les partenariats avec des macro et micro-influenceurs garantissent également une meilleure audience et, par conséquent, augmentent les ventes.
Brésilien prudent
En raison de la pandémie, il a été constaté qu'en règle générale, les consommateurs brésiliens étaient prudents et commençaient à rechercher les prix le 24 novembre, bien avant la date officielle du Black Friday (27), jour où le pic des recherches a été observé.
Un fait curieux a été observé sur Twitter entre le 26 et le 27 novembre. À cette époque, le hashtag #BlackFriday a atteint son pic à différents moments : juste après minuit, avec plus de 11 16 mentions, et en milieu de journée du 700 novembre, vers 27 h, avec un peu plus de 11 13 mentions.
De plus, les plaintes ont également augmenté. Le hashtag « BlackFraud » Le nombre de publications a explosé, atteignant 37 23. Une augmentation de 30 % par rapport à l'année dernière, où il y en avait environ XNUMX XNUMX.
Mais au final, les sentiments des Brésiliens ont été positifs, comme le démontrent les 65% de commentaires positifs contre 35% de commentaires négatifs au cours de la période.
Emojis
Les émojis ont également fait fureur lors du Black Friday. Cet émoji 😍, en particulier, a été largement utilisé par les détaillants des secteurs de l'électronique, de l'habillement et des accessoires. Répondre aux consommateurs avec des émojis était une stratégie d'interaction populaire sur les réseaux sociaux. Parmi les détaillants de meubles et d'électroménagers, l'un des émojis les plus utilisés (ne me demandez pas pourquoi) était 🤼♀️. Serait-ce lié au fait que certains considèrent le Black Friday comme un combat de catch ? 🤔
Le rapport Comscore a montré des variations dans le comportement des marques d'une année à l'autre. En 2019, le pic de réactions, commentaires, partages, retweets et mentions « J'aime » a eu lieu le Black Friday (29), tandis que cette année, on a enregistré au moins deux pics d'activité sur les réseaux sociaux (outre la date officielle du 27/11, les 24/26 et 11/XNUMX).
Photo : Andrea Piacquadio (Pexels)