Valmistajathan valmistavat laitteitaan kestämään vähemmän kuin pitäisi ja pakottavat sinut ostamaan toisen? Tähän päättyi projekti, joka päättyi kelpaa Apple Chilessä. Tässä tapauksessa idea ei ollut se Apple oli valmistanut laitteensa rikkoutumaan, mutta "rikki" käyttöjärjestelmäpäivityksellä, joka hidasti vanhat laitteet. Loppujen lopuksi oliko se tarkoitus todella? Onko matkapuhelimissa suunniteltu vanhenemista?
Fernando Moulin, Sponsorbin liikekumppani, liiketoiminnan suorituskykykonsultti, professori ja digitaalisen muuntamisen ja asiakaskokemuksen asiantuntija, muistaa, että on tosiasia, että jokaisella elektronisella laitteella on arvioitu käyttöikä, jonka parametrit riippuvat useista eri tekijöistä: muun muassa komponentit, kuluttajien käyttötavat, altistuminen huononemistekijöille.
"Takuuprosessi itse ja korjauksiin liittyvä arvoketju (tekninen apu ja vastaavat) riippuvat osittain näistä parametreista sen suunnittelussa ja tuotteiden ja palveluiden tarjoamisessa", sanoo Moulin, jonka mielestä suunniteltu vanheneminen on vain spekulaatiota. "Laatuvalmistajat haluavat enemmän tarjota asiakkailleen erinomaisen kokemuksen, mikä rohkaisee ostamaan saman merkin laitteen takaisin, kun uusi, teknisesti edistyneempi malli lanseerataan."
Kuluttajan matka
Kun suunnittelet matkapuhelimen ostoa, kaikki kuluttajat eivät ota huomioon vanhenemisen mahdollisuutta (suunniteltua tai ei). Moulin kuitenkin muistaa, että on ihmisiä, joita kutsutaan varhaisiksi omaksujiksi, jotka ovat huolissaan tästä tekijästä. ”Tiedän ihmisiä, jotka vaihtavat älypuhelimen heti uuden julkaisun saapuessa saadakseen aina uusimman version. Samoin on ihmisiä, jotka tekevät niin autojen kanssa”, asiantuntija sanoo.
Hinta, ominaisuudet (kamera ja muisti), keskimääräinen akun kesto, laitteen koko ja paino ovat Moulinin kokemuksen mukaan niitä aiheita, jotka kuluttajat ottavat eniten huomioon matkapuhelinta vaihtaessaan.
5G-verkon tulon pitäisi vaikuttaa laitevalintoihin ja vanhentumisongelmaan, sillä älypuhelin on ollut yhä tärkeämpi ihmisten ohjelmoinnin kannalta ja Fernando Moulinin mukaan digitalisaation kiihtyessä paremman tai huonomman laitteen saaminen tekee ero.
Kuinka taata itsesi?
Kuluttajansuojaelimet, kuten Procon, seuraavat aina, mitä valmistajat tekevät estääkseen kuluttajia vahingoittavia väärinkäytöksiä. Siksi kunnes LG:lle on ilmoitettu kysymyksen suhteen päivitykset tarkoitettu kuluttajille, jotka tietämättä, että tehdas lopettaa tuotannon, ostivat laitteen tuotemerkiltä.
Toinen vaihtoehto kuluttajalla on ottaa vakuutus ja Pitzin toimitusjohtajan ja matkapuhelinvakuutuksen asiantuntijan Daniel Hatkoffin mukaan laitteen ikä ei rajoita palvelun hankkimista, kunhan laite on moitteettomassa toimintakunnossa.
Vakuutus auttaisi jopa suunnitellun vanhenemisen ja epäjatkuvuuden tapauksessa. ”Ehkä tämä on yksi tärkeimmistä kohdista, sillä lakkaavassa laitteessa alkaa yleensä olla vaikeuksia löytää osia ja apua odottamattomissa tilanteissa. Laitteen käyttöiän pidentäminen suojaussuunnitelman avulla on erittäin arvokasta”, Hatkoff sanoo.
Valmistaja on velvollinen antamaan kuluttajalle yhden vuoden valmistustakuun myös laitteille, joita ei enää valmisteta. Ajan myötä avustusverkosto alkaa pienentyä, osat vähenevät ja korjausajat pitenevät.
Kannattaa myös muistaa, että käyttöjärjestelmä-, sovellus- ja ohjelmistopäivitykset päätyvät joillekin matkapuhelimille vaivalloisiksi ja datamäärät päätyvät vaikuttamaan laitteen käyttöön, "pakottaen" ostamaan uudemman mallin. Tätä ei Hatkoffin mukaan voida luokitella suunnitelluksi vanhentuneeksi, koska se on osa teknologian kehitystä, joka on valmistajan hallinnan ja aikomuksesta myydä lisää ulkopuolella.
Kuva: Pixabay/Pexels/CC
