Prepaid-linjojen saapuminen auttoi demokratisoimaan ja laajentamaan matkapuhelimien käyttöä Brasiliassa. Loppujen lopuksi ei tarvitse sitoutua kiinteään tiliin joka kuukausi ja käyttäjä voi lisätä luottoa vain milloin haluaa, eikö niin?
Itse asiassa se ei ole aivan niin, hyvä käyttäjä! On olemassa sääntöjä, ja jos niitä ei noudateta, operaattori voi deaktivoida linjan ja myydä numeron jollekin toiselle.
Asianajaja ja tutkija Telecommunications and Digital Rights Programissa Brasilian kuluttajansuojainstituutissa (Idec), Fábio Pasin, selittää, että "Anatelin ennakkomaksumatkapuhelinpalvelua koskeva määräys on määritelty sopimuksen 67 ja 72 artiklassa. Televiestintäpalveluiden kuluttajien oikeuksia koskeva yleinen asetus – RGC (päätös 632/2014)”.
Anatelin mukaan krediitit ovat voimassa 30 päivää, mutta operaattoreiden on tarjottava mahdollisuus ostaa myös 90 ja 180 päivää voimassa olevia luottoja.
"Jotta tietää, kuinka kauan kuluttaja voi käyttää prepaid-palvelua ilman latausta ja kärsimättä palvelun keskeytyksestä, meidän on tiedettävä luottojen vanhentumispäivä viimeisestä latauksestaan", Fábio Pasin sanoo.
Asiakkaalle on ilmoitettava
Idecin asianajajan mukaan operaattori voi määrätä prepaid-linjoille luottojen erääntymispäivän, joka on vähintään 30 päivää, jolloin varmistetaan mahdollisuus ostaa myös 90 ja 180 päivän pituisia tai sitä pitempiä luottoja kohtuulliseen hintaan.
Operaattoreiden on tarjottava kuluttajalle mahdollisuus tarkistaa maksutta reaaliajassa luottosaldo ja sen voimassaoloaika, ja kun prepaid-linjan luotot ovat loppumassa tai vanhenemassa, kuluttajalle on myös tiedotettava niin, että voit suunnitella.
"Jos voimassaoloaika viimeisen täyttöpakkaus luottojen vanhenemisesta (riippumatta siitä, onko luotot käytetty kokonaan vai ei) ilman uutta lisäystä, siitä on ilmoitettava kuluttajalle”, Fábio sanoo. Tästä ilmoituksesta alkaa latausaika, muuten linja voidaan osittain tai kokonaan keskeyttää ja lopuksi sopimus irtisanoa.
RGC:n artiklan 90 mukaan kuluttajalle on ilmoitettava, kun ennakkomaksulinjan viimeisen latauksen voimassaoloaika päättyy, jotta hän tietää, että hänen on ladattava.
Jos et laita luottoa prepaid-linja Kuluttaja voi kärsiä palvelun osittaisesta keskeytyksestä 15 päivän kuluessa ensimmäisestä ilmoituksesta. 30 päivän kuluttua ensimmäisestä ilmoituksesta, jos latausta ei ole, palvelu keskeytetään kokonaan ja seuraavan 30 päivän keskeytyksen jälkeen operaattori voi katsoa sopimuksen irtisanoutuneen.
Mitä käytännössä tapahtuu
Ei osittainen estäminen, jos et lisää saldoa, kuluttaja voi silti vastaanottaa puheluita, mutta hän ei voi soittaa, vastaanottaa keräilypuheluita ja lähettää tekstiviestejä (SMS). Internetin käyttö on keskeytetty myös prepaid-linjalla.
Täydellisen eston sattuessa käyttäjä voi vain soittaa puheluita tai lähettää tekstiviestejä yleisiin hätäpalveluihin sen lisäksi, että hän pääsee operaattorin puhelinkeskukseen.
Sopimuksen päättyessä kuluttaja menettää numeron käyttöoikeuden ja operaattori voi myydä linjan toiselle henkilölle.
Kun ennakkoon maksettu luotto vanhenee
Anatel selittää, ettei ole syytä epätoivoon! Jos prepaid-luotto vanhenee, operaattorin tulee aktivoida uudelleen kaikki hyvitykset, mukaan lukien vanhentuneet, heti uuden latauksen jälkeen, mikä takaa pisimmän voimassaoloajan. Tämä sääntö ei kuitenkaan koske irtisanottuja sopimuksia.
Jos saldoa täydennetään tilin osittaisen tai täydellisen jäädytyksen aikana, käyttäjä ei menetä linjaa ja operaattorin on palautettava palvelu 24 tunnin kuluessa.
Kuva: Anete Lusina / Pexels / CC
