Voidakseen käsitellä paremmin raskasta materiaalia joita he kohtaavat työskennellessään, ulkoistettuja Facebook-moderaattoreita neuvotaan osallistumaan leikkisään toimintaan. Irlantilaisen Covalen-yhtiön niin sanotut hyvinvointivalmentajat suosittelevat maalaamista ja jopa karaoken laulamista yrityksen työntekijöille. sosiaalinen verkosto, yrittää auttaa yrityksen kollegoita kohtaamaan Facebookin käyttäjien julkaiseman väkivaltaisen sisällön maltillisuuden, lasten hyväksikäytön ja jopa itsemurhan.

Näiden kouluttajien hyvästä tahdosta huolimatta on tärkeää tehdä selväksi, etteivät he ole lääkäreitä. Siksi heillä ei olisi tarvittavaa pätevyyttä käsitellä työntekijöiden mielenterveyteen liittyviä kysymyksiä. Lausunnot antoi Covalenin työntekijä Isabella Plunkett Irlannin parlamentissa järjestetyssä kuulemistilaisuudessa Facebookin kohtelusta alihankintamoderaattoreihin maassa.

Salassapitosopimusta käytetään vaikenemaan työoloista

Covalen on vastuussa ihmisten palkkaamisesta, jotka valvovat verkkosivustolla julkaistua sisältöä. sosiaalinen verkosto Irlannissa. Äskettäin yritystä syytettiin siitä, että se esti moderaattoreita keskustelemasta työoloista, joille he ovat alttiina.

Tässä tapauksessa työntekijät pakotettiin menemään Dublinin toimistoon töihin, kun Irlannin hallitus oli Covid-19-pandemian vuoksi määritellyt, että vain välttämättömät palvelut sallittiin työntekijöiden liikkumiselle. Covalen ja Facebook olisivat vaientaneet moderaattoreita tästä tilanteesta käyttämällä salassapitosopimusta, joka estää alustan viesteistä löytyvän sisällön viemisen ulkopuoliseen tietoon.

Kun olet nähnyt ”jonkun hakattavan”, et halua laulaa

Sisällön moderaattorit tutkivat graafisia viestejä, valokuvia ja videoita, jotka käyttäjät ovat ladanneet sivustolle sulkea pois jotkin niistä, joiden tarkoituksena on tehdä Facebookista käyttäjäystävällisempi. Plunkett, joka sanoi näkevänsä kauheita unia näkemästään asioista, sen lisäksi, että hän on käyttänyt masennuslääkkeitä kuukausia, sanoo, että nähtyään "jonkun lyötynä" hän ei aina tee mieli laulaa.

Plunkett väitti myös, antamatta paljoa yksityiskohtia, että moderaattoreita kehotetaan rajoittamaan altistuminen itsensä vahingoittamiselle ja lasten hyväksikäytölle enintään kahteen tuntiin päivässä, mutta näin ei tapahdu. Työntekijä sanoi myös, että hänen tehtävänsä moderaattorina oli "kouluttaa algoritmi” ja ottaa tiettyjä vihapuheita ja graafisia videoita, jotta joku päivä sen pystyy tekemään ihmisten sijasta kone.

Paljastava viesti Teksasissa

Facebookin tiedottaja sanoi, että yritys tarjoaa tukea sisällöntarkastajilleen, "koska ymmärrämme, että tietyntyyppisen sisällön tarkistaminen voi joskus olla vaikeaa." Covalenin puolustukseksi väitetään, että yritys tarjoaa moderaattoreille erilaisia ​​hyvinvointitoimenpiteitä, mukaan lukien 24 tunnin tuki ja valvonta, hyvinvointivalmennus "korkeasti pätevien ammattilaisten" toimesta ja tehostettu koulutus trauma-, stressinhallinta- ja henkilökohtaisen sietokyvyn alalla.

Äskettäin Accenturen työntekijä Texasissa, Yhdysvalloissa, jätti a paljastava viesti erottuaan kaksi ja puoli vuotta kestäneestä sisällönvalvontatyöstä Facebookissa. Siinä työntekijä mainitsee myös salassapitosopimuksen, jolla estetään työntekijöitä keskustelemasta työasioista perheensä kanssa. Lisäksi moderaattori kritisoi johtajien suhtautumista sisältöä analysoiviin työntekijöihin, ehdotti aikaa poissa tietokoneelta ja hengitysharjoituksia, jotta moderaattorit voivat käsitellä viesteistä löytämiään asioita.

kautta Business Insider

Kuva: sunabesyou/iStock