Anatel julkaisi tulokset Tyytyväisyys ja koettu laatututkimus, jossa huomautettiin, että brasilialaiset kuluttajat olivat tyytyväisiä matkapuhelinpalveluntarjoajiin vuonna 2020. Asteikolla 0-10 jälkimaksumatkapuhelin sai arvosanan 7,49, kun taas prepaid-matkapuhelinten kuluttajat -paga arvioivat palvelut arvosanalla 7,45.

Sekä post-paid- että pre-paid-matkapuhelinpalvelut kasvoivat tunnusluvuissaan lähes yhdellä pisteellä historiallisissa sarjoissa vuodesta 2015 lähtien. Operaattori Claro sai postpaid-matkapuhelinpalveluista korkeimman kokonaistyytyväisyyspisteen, 7,75. Oi oli tässä suhteessa alhaisimman pistemäärän saanut operaattori, 6,87. Yleisessä tyytyväisyydessä prepaid-matkapuhelinpalveluissa oli Algar-yritys pistein 7,79. Oi:lla oli jälleen alhaisin kokonaistyytyväisyys prepaid-puheluissa, ei kuitenkaan niin alhainen, 7,29.

Kyselyyn kuuluvista palveluista alhaisimman arvosanan sai kiinteä laajakaista. Brasilialaisten tyytyväisyysindeksillä 6,51, sen arvio vuonna 2020 oli alhaisempi kuin vuonna 6,63 saavutettu 2019. Telepalvelujen käyttäjien puolustuskomitean puheenjohtajan ja neuvonantajan mukaan Anatel, tämä merkittävä pudotus liittyy suoraan Covid-19-pandemiaan. Vicente Aquino toteaa, että "sosiaalinen eristyneisyys sai ihmiset käyttämään laajakaistaa entistä enemmän kodeissaan ja käyttäjät alkoivat tunnistaa rajoituksia, joita ei ennen pandemiaa huomattu".

Brasilian viraston tyytyväisyystutkimuksella mitataan viisi palvelua. Pre- ja post-paid-matkapuhelimien ja kiinteän laajakaistan lisäksi Anatel, mitataan maksutelevision ja kiinteän puhelinliikenteen hintoja. Maksu-tv-palvelut saivat arvosanan 7,17, ja indeksi on pysynyt käytännössä vakaana vuodesta 2018 lähtien, jolloin se oli 7,18. Kiinteän verkon palvelut saivat vuonna 7,36 arvosanan 2020 ja nostivat matkapuhelinpalvelujen tavoin tunnuslukujaan edellisiin vuosiin verrattuna.

Palvelu ja kyky ratkaista alemmilla arvosanoilla

Lataus-, lataus- ja toimintamittarit saivat puhelintoimiston kyselyssä viidestä palvelusta parhaan laatuarvion, mikä osoittaa kuluttajan olevan tyytyväinen. Puhelinpalvelu ja ongelmanratkaisukyky olivat alhaisimmat vuonna haku yleensä. Vuoteen 2019 verrattuna asiakkaiden käsitys laadusta laski Kiinteän laajakaistan, jälkikäteen matkapuhelin- ja maksutelevisiopalveluiden osalta Televiraston tutkimuksessa.

Maan kaikissa osavaltioissa haastateltiin 92 tuhatta kuluttajaa, joista jokainen vastasi yli 20 tyytyväisyys- ja laatukysymykseen sopimuspalvelusta. Vicente Aquino totesi, että tutkimuksessa kerätyt tiedot voivat auttaa brasilialaisia ​​kuluttajia valitsemaan operaattorin turvallisesti.

Metodologia, kyselylomakkeet, haastateltavien kontaktien valinta ja koko tutkimuksen toteuttamisen valvonta olivat suoraan Anatelin vastuulla. Yritys Kantar Ibope Media vastasi haastatteluista, jotka suoritettiin puhelimitse heinä-marraskuun 2020 välisenä aikana.

Viime vuosi oli kuudes ja viimeinen tutkimusvuosi nykyisellä mallilla. Tästä vuodesta eteenpäin otetaan käyttöön uusi malli, joka on perustettu päivityksen myötä Sovellusopas, asiakirja, joka määrittelee tutkimuksen tärkeimmät toiminnalliset näkökohdat.

kautta Anatel

Kuva: Edar/Pixabay/CC