Lausunnon kautta Motorola sanoi, että se muuttaa tapaa, jolla Razr tavoittaa kuluttajansa. Taitettava laite, moderni simpukka, saapuu suljettuna laatikossa. Päätös oli estää laitteen halkeilu tai halkeilu kuljetuksen aikana. Ongelmana on, että tämä ei ollut ensimmäinen suunnitelma, jonka oli tarkoitus tulla puhelimen ollessa auki ja näyttämään näyttöä kuluttajalle tavallisen älypuhelimen tavoin. Muutoksen myötä Motorolan on purettava, taitettava ja pakattava uudelleen miljoonia Razreja, mikä tehdään manuaalisesti.

Motorola päätti puhua asiasta Amazonin kanssa ilmenneen ongelman jälkeen. Kuluttajat saivat Razrit pakkauksen ollessa auki. Amazonin mukaan hän teki sen avaamalla pakkaukset ja sulkemalla matkapuhelimen vaurioiden välttämiseksi. Pyysin anteeksi, että pakkauksen avaamisen lisäksi näytölle jäi sormenjälkiä prosessin vuoksi.

Jotkut kuluttajat tuntevat olonsa epämukavaksi kännykän peukalossa. Kyse ei ole vain esteettisyydestä tai pakkauksen avaamisesta kolmansien osapuolten toimesta, vaan hygieniakysymyksistä: COVID-19-suojakäytäntöjen mukaan tehtaiden ja kaupallisten työntekijöiden on desinfioitava kätensä ja tuotteensa sekä käytettävä käsineitä ennen tiettyjen esineiden käsittelyä. Digitaali on huono merkki.

Motorola kuitenkin totesi, että näin ei tapahdu sen laitteissa: "Motorola pakkaa RAZR:n uudelleen suljettuun asentoonsa suoraan tehtaalla. Kun laite lähtee rakenteistamme, sitä ei avata uudelleen. Motorola asettaa tiukat käsittelyvaatimukset, joissa käytetään käsineitä ja hygieniamenetelmiä normaalien lähetyskäytäntöjen lisäksi, tavoitteenaan tarjota loistava käyttökokemus. Kuten kaikkien tuotteiden kohdalla, jatkamme seurantaa ja teemme tarvittaessa lisäsäätöjä parhaan asiakaskokemuksen tarjoamiseksi."

Motorola Razr julkaistiin lokakuun alussa, jossa on Snapdragon 765G -suoritin, 8 Gt RAM-muistia, 256 Gt sisäistä tallennustilaa ja taitettava näyttö, jonka koko on 6,7 tuumaa (avattuna) x 2,7 tuumaa (suljettuna).

Lähde: Android Police