LG fue notificado por Procon-SP para dar algunas explicaciones sobre los puntos que quedaron abiertos tras el anuncio del cierre del sector de telefonía móvil de la empresa. Este jueves (15/04), la agencia confirmó que había recibido respuestas de la empresa surcoreana. Y no estaba muy contento con la mayoría de ellos.
Segunda declaración publicado en el sitio web de Procon, las explicaciones no fueron satisfactorias y la agencia volverá a cobrar al fabricante para que los clientes, ahora huérfanos, no se queden desatendidos aquí en Brasil.
“Las aclaraciones indican que el consumidor puede salir perjudicado. Procon notificará a la empresa para ajustar su conducta y presentar un plan de servicios adecuado y que respete el Código de Protección al Consumidor”, comentó Fernando Capez, director ejecutivo de Procon.
¿Qué quiere Procon de LG?
El equipo de inspección de Procon informó que volverá a exigir a LG una posición más clara sobre cuál será el plan de atención al cliente de la marca. La idea es que los consumidores sepan durante cuánto tiempo recibirán asistencia, dónde encontrar reparaciones y la vida útil esperada de los smartphones adquiridos.
Según el organismo regulador, el simple cierre de una división, incluso una importante como el sector de la telefonía móvil, puede provocar una serie de problemas. Por ello, Procon ha sido minucioso en sus solicitudes y análisis con LG.
Las respuestas de LG
Respecto al plan de servicio, según Procon, LG afirmó que mantendrá asegurados a los clientes, pero sin especificar por cuánto tiempo. Y es esta exacta ausencia de una fecha límite lo que molestó a Procon. “Al cerrar las actividades en el segmento, el proveedor deberá definir el período que mantendrá operativa la asistencia técnica”, dijo el organismo.
Cuando se le preguntó sobre la vida útil de los dispositivos, el fabricante de electrónica Life of devices se limitó a decir que “la respuesta a esta pregunta depende de varias incógnitas matemáticas y de la realización de futuros estudios técnicos multidisciplinares”. Para Procon, esta posición es inconcebible. "La investigación tenía como objetivo aclarar la vida útil estimada de las características técnicas probadas de los productos en condiciones normales de uso".
33 smartphones vendidos en los últimos años
Según la empresa, en los últimos tres años se vendieron en Brasil 33 modelos diferentes de smartphones. LG también presentó a Procon una lista de siete direcciones de asistencia técnica autorizadas en todo el Estado de São Paulo, así como los canales de atención. En este punto concreto, la respuesta fue considerada satisfactoria por el organismo regulador.
No mencionó lo que Procon detectó en los manuales de los teléfonos inteligentes LG como “cláusulas de contenido abusivas”. Entre ellos estaría la exención de responsabilidad de la empresa en el proceso de entrega del producto y el permiso para revelar datos de los clientes. Ambos, por tanto, faltarían al respeto del Código de Protección al Consumidor.
En el sitio web oficial, LG dice que “los socios estratégicos, agentes, comercializadores y otras partes pueden tener acceso a los datos personales de los usuarios. Procon, a su vez, afirmó que la divulgación de datos sensibles está en desacuerdo con el Código y, por lo tanto, remitirá dicha conducta al sector fiscalizador para un análisis más detallado. En contacto con el VC, los asesores de Procon no lograron precisar cuándo se notificará nuevamente a LG, ni el plazo que se estipulará para la nueva defensa de la empresa.
Imagen: Vadim/iStock
