La llegada de las líneas prepago ayudó a democratizar y ampliar el uso de la telefonía celular en Brasil. Después de todo, no es necesario comprometerse con una cuenta fija todos los meses y el usuario sólo puede agregar crédito cuando lo desee, ¿verdad?
En realidad, ¡no es así, querido usuario! Hay reglas y, si no se siguen, el operador puede desactivar la línea y vender el número a otra persona.
El abogado e investigador del Programa de Telecomunicaciones y Derechos Digitales del Instituto Brasileño de Protección al Consumidor (Idec), Fábio Pasin, explica que “la regulación de Anatel sobre el servicio de telefonía móvil prepago está contenida en los artículos 67 y 72 del Reglamento General de Derechos del Consumidor de Servicios de Telecomunicaciones – RGC (Resolución 632/2014)”.
Según Anatel, los créditos tienen una validez de 30 días, pero los operadores deben ofrecer la opción de comprar créditos válidos también por 90 y 180 días.
“Para saber durante cuánto tiempo el consumidor podrá utilizar el servicio prepago sin recargar y sin suspender el servicio, necesitamos saber la fecha de vencimiento de los créditos de su última recarga”, dice Fábio Pasin.
El cliente debe ser informado.
Según el abogado de Idec, el operador puede estipular una fecha de vencimiento para los créditos en líneas prepago, con un mínimo de 30 días, garantizando la posibilidad de adquirir también créditos con plazo igual o superior a 90 y 180 días a valores razonables.
Los operadores deben facilitar al consumidor una forma de consultar, en tiempo real, el saldo del crédito y su período de validez de forma gratuita y, cuando los créditos de la línea prepago estén a punto de agotarse o caducar, también deben comunicarlo al consumidor para que puedes planificar.
“Si el período de validez del último recargar de los créditos caducan (independientemente de que los créditos hayan sido utilizados en su totalidad o no) sin una nueva recarga, se debe notificar al consumidor”, dice Fábio. A partir de esta notificación se inicia el plazo para la recarga, en caso contrario la línea podrá suspenderse total o parcialmente y, finalmente, resolverse el contrato.
Según el artículo 90 del RGC, se debe avisar al consumidor cuando vence la vigencia de la última recarga de la línea prepago para saber que necesita recargar.
Si no pones crédito linea prepago Dentro de los 15 días siguientes a la primera notificación, el consumidor podrá sufrir la suspensión parcial del servicio. Transcurridos 30 días de la primera notificación, si no hay recarga, el servicio quedará suspendido completamente y, transcurridos otros 30 días de suspensión, el operador podrá considerar resuelto el contrato.
¿Qué sucede en la práctica?
No bloqueo parcial, si no agrega crédito, el consumidor aún puede recibir llamadas, pero no puede realizar llamadas, recibir llamadas por cobrar y enviar mensajes de texto (SMS). También se suspende el uso de Internet en la línea prepago.
Cuando se produce un bloqueo total, el usuario sólo podrá realizar llamadas o enviar SMS a los servicios públicos de emergencia, además de acceder al call center del operador.
Al rescindir el contrato, el consumidor pierde el derecho a utilizar el número y el operador puede vender la línea a otra persona.
Cuando vence el crédito prepago
Anatel explica que ¡no hay que desesperarse! Si el crédito de la línea prepago caduca, tan pronto como se realice una nueva recarga, el operador deberá reactivar todos los créditos, incluidos los que hayan caducado, garantizando el mayor período de validez. Sin embargo, esta regla no se aplica a los contratos rescindidos.
Si se recargan créditos durante la fase de suspensión parcial o total de la cuenta, el usuario no pierde la línea y el operador deberá restablecer el servicio en un plazo de 24 horas.
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