La invención de las aplicaciones de chat, como WhatsApp y Telegram, hizo que llamada telefónica cayó en desuso para muchas personas. Sin embargo, un estudio realizado por PhoneTrack mostró que, en 2020, hubo un aumento significativo en el uso de llamadas, principalmente para realizar compras.
En 2016, el 41% de los consumidores utilizó la llamada teléfono como forma de contactar con una empresa. El año pasado, según la startup especializada en Inteligencia Artificial (IA) aplicada a la voz, esta cifra aumentó significativamente y alcanzó el 60%.
Viaje del consumidor
El smartphone sigue siendo el principal aliado del consumidor. Pero ahora, además de utilizar el dispositivo para buscar un producto o servicio específico, también realiza llamadas para completar una transacción.
“Más del 40% de las búsquedas móviles en Google son para comercios locales y el 70% de estas búsquedas terminan en una llamada desde el momento en que el consumidor decide realizar una compra”, afirma Marcio Pacheco, CEO de PhoneTrack.
La investigación de la empresa muestra que el 28% de los consumidores llama a la tienda o empresa después de realizar una búsqueda en su teléfono móvil. Las empresas, sin embargo, aún no se adaptan a este comportamiento y el 20% de las llamadas no son atendidas.
“En algunos sectores, esta cifra llega al 50%”, afirma Pacheco. Perder una llamada telefónica puede tener un impacto en el aumento o disminución de las ventas y, como señala el director general, los sábados la mayoría de las llamadas no son contestadas y, durante la semana, sólo entre las 18 y las 19 horas.
Entre las principales justificaciones para Enlace Ha aumentado la inmediatez y la necesidad de responder preguntas sobre un producto o servicio específico.
Imagen: Marco Aurelio / Pexels / CC
