Amazon y Google investigados por reseñas falsas en el Reino Unido
La Autoridad de Mercados y Competencia de Gran Bretaña (CMA) ha abierto una investigación formal sobre Amazon y Google que violan la ley del consumidor por reseñas falsas. Las empresas no habrían hecho lo suficiente para restringir las reseñas de productos vendido en sus plataformas, lo que permite a los vendedores manipular las reseñas para que sean positivas.
La acción se produce después de una investigación inicial por parte de la CMA, que fue inaugurado en mayo de 2020 y evaluó los sistemas y procesos internos de múltiples plataformas para identificar y tratar reseñas falsas. La preocupación es que los sistemas de las empresas no han logrado impedir y disuadir a algunos vendedores de manipular listados de productos, por ejemplo, cooptando reseñas positivas en sitios de ventas.
Compra y venta
En la práctica, existe un mercado de reseñas, donde algunos comerciantes compran reseñas falsas. “a granel” en línea. Se trata de casos, por ejemplo, como el de un sitio que ofrecía mil reseñas falsas por US$ 11 mil (más de R$ 49 mil en valores convertidos hoy, 25/06) y otro que afirmaba poder ayudar a los vendedores. lograr el codiciado estado Amazon's Choice en solo dos semanas. Algunos sitios pedían productos gratuitos o con descuento a cambio de reseñas.
En octubre del año pasado, una encuesta encontró que alrededor del 42% de reseñas de productos vendidos por Amazon, entre marzo y septiembre de 2020, fueron completamente falsas, lo que rondaría los 302 millones de reseñas. Durante el mismo periodo de 2019, el volumen fue del 36%. En mayo de este año, una brecha de seguridad expuesto como un esquema de reseñas falsas funcionó, donde se expusieron más de 13 millones de registros, implicando a unas 200 mil personas (entre vendedores y consumidores) comprometidas en el intercambio de testimonios favorables por productos gratuitos en la plataforma de comercio electrónico más grande del mundo.
Inversión contra
También han surgido grupos que venden reseñas de Amazon en sitios de redes sociales como Facebook y Telegram. La red de Mark Zuckerberg, de hecho, eliminó a principios de mes alrededor de 16 mil grupos utilizados para vendiendo reseñas falsas, motivado precisamente por la presión de los organismos reguladores del Reino Unido.
La semana pasada, en su blog oficial, Amazon dijo que las redes sociales deben invertir en formas de erradicar a los “malos actores” que usan sus plataformas para recopilar reseñas falsas. La publicación llegó tres días después de la El Wall Street Journal publica una historia de la periodista Nicole Nguyen sobre su compra de un cargador rápido en Amazon. Junto con el producto, Nguyen recibió una oferta por un certificado de regalo si evaluar el producto positivamente en el sitio web. La empresa RavPower, que vendía el producto, fue eliminada de la plataforma.
Andrea Coscelli, director ejecutivo de la CMA, dice que la preocupación del organismo es que "millones de compradores en línea podrían ser engañados para que lean reseñas falsas y luego gasten su dinero basándose en esas recomendaciones". Coscelli también afirma que “no es justo que algunas empresas puedan falsificar reseñas de 5 estrellas para dar a sus productos o servicios la mayor atención, mientras que las empresas respetuosas de la ley salen perdiendo”.
Vía Business Insider
Imagen: Sagar Soneji/Pexels/CC
