La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) espera convencer a los Pequeños Proveedores (APP) de adherirse al llamado RQUAL (Reglamento de Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones). Aprobado mediante Resolución N° 717/2019, establece que las nuevas normas son de obligado cumplimiento para grandes operadores (Claro, Oi, Tim, Vivo y Sky), pero opcional para APP.

La idea de proponer membresía opcional para empresas más pequeñas es, para Anatel, la forma ideal de fomentar la competitividad en el sector. Además, quien opte por seguir la normativa hasta finales de agosto tendrá, según la agencia, mayor visibilidad en el mercado en el que opera.

Un incentivo adicional para que los pequeños proveedores acepten la invitación de Anatel y se adhieran a la regulación son precisamente los sellos de calidad que adoptará la agencia nacional. Segunda declaración publicado en el sitio web de la organización, a partir de 2023 los sellos se publicarán divididos en cinco categorías (A, B, C, D o E). Se ordenarán por servicio y por municipio, Unidad de Federación y a nivel nacional, para los prestadores participantes en RQUAL evaluados el año anterior.

“RQUAL estandariza y actualiza las reglas establecidas por las normas de calidad para los servicios de telefonía fija y móvil, banda ancha y TV Paga. El seguimiento del tema 'Calidad' pasará del modelo de mando y control -basado en el cumplimiento de objetivos de calidad y de indicadores sancionadores- a un modelo de regulación responsiva, donde se entiende que la dinámica de los sellos y la competencia traerá incentivos para la mejora continua de calidad de los servicios”, informó Anatel.

Más detalles

Según el comunicado, los pequeños proveedores, o PPP, que deseen adherirse a las normas de calidad deben dirigir su correspondencia a la Superintendencia de Control de Obligaciones de Anatel. Las directrices se establecen en el Portal de agencia, así como otros detalles sobre RQUAL, así como costos estimados para formalizar operaciones.

Anatel fijó como fecha límite el 30 de agosto, ya que, según ella, es necesario llegar a acuerdos contractuales con la Entidad de Apoyo a la Evaluación de Calidad. Además, es necesario adoptar medidas operativas de recolección y envío de indicadores, según lo previsto en el Manual Operativo, para que toda la recolección sea adecuada al inicio del primer ciclo anual de medición, previsto para enero de 2022.

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