Anatel realizó cambios en el Plan estratégico del municipio, vigente desde 2015 hasta 2024. Lo más interesante para los consumidores es que el Directorio de la Agencia Nacional de Telecomunicaciones trabajará con dos nuevos medidores para monitorear la satisfacción de los consumidores con los servicios de banda ancha y telefonía móvil, es decir, en tesis ella seguirá más de cerca las quejas.
La metodología de cálculo de los nuevos medidores seguirá la definida en el Manual de Aplicación de la Encuesta de Satisfacción y Calidad Percibida de Anatel, y Anatel espera publicar su primer informe en el primer semestre de 2022. Traduciendo la nueva decisión administrativa, el organismo está implementando nuevas medidas de eficiencia y satisfacción. medidas basadas en la percepción del mercado de consumo.
Se podrán considerar datos como quejas de teléfonos móviles, críticas positivas, resolución de problemas y otros aspectos de la relación cliente x empresa. Estos ayudarán al municipio a comprender las prácticas de relación de los operadores, para luego modernizar sus acciones no sólo en la mediación, sino también en la regulación del sector.
Anatel busca más transparencia de datos en el sector
Además de monitorear de cerca las quejas sobre telefonía móvil y banda ancha, Anatel decidió implementar otro monitoreo, que involucra prácticas de divulgación pública de información en el sector. El denominado Porcentaje de Datos e Información del Sector Abierto pretende, de aquí a 2023, ofrecer el 84,87% de los datos de esta industria en formato abierto. La realidad hoy es un porcentaje del 8,4%. Estos datos involucran extractos e informes de planes institucionales.
Cabe recordar que otra iniciativa encaminada a la transparencia de los datos implicó la divulgación de la Panel de cobertura móvil por Anatel. Según un comunicado, también ayuda al municipio con nuevas políticas de inclusión, ya que hace más “legibles” las dificultades actuales de este mercado, como las zonas desatendidas.
Plan Estratégico de Anatel actualizado con los nuevos medidores, que consideran quejas y otros para telefonía móvil y banda ancha, se puede ver completo este enlace.
Imagen: Joa_Souza/iStock