Una tragedia común para quienes tienen una línea telefónica activa (de casa o móvil) es comúnmente recibir llamadas que, cuando contestamos, cuelgan inmediatamente. Hace unas décadas, el movimiento podría compararse con una broma, pero quien está detrás no pretende gastar ningún tipo de broma: suele ser una empresa que intenta cobrar una deuda (existente o no), u ofrecer sus servicios.
Sí, las llamadas que nos disuaden de contestar el teléfono cuando se desconoce el número muchas veces provienen de centros de telemercadeo. Quizás te preguntes por qué se ponen en contacto y la llamada permanece en silencio. Es porque, bueno, al principio no hay exactamente un asistente detrás del contacto, pero un robot.
Los avances en tecnología no sólo incluyen los dispositivos que llegan a nuestras manos, sino también los servicios de la industria, como en este caso. Para optimizar sus operaciones, los centros de telemercadeo contratan sistemas de llamadas automáticas. El objetivo principal de la herramienta es dirigir los recursos humanos disponibles (los famosos asistentes) a teléfonos que han sido confirmados como capaces de contestar la llamada. Imagine que hay muchos intentos fallidos manualmente, ya que por innumerables razones el consumidor puede no estar disponible para contestar una llamada. De esta forma, el empleado de dicha empresa pierde preciosos minutos.
Por lo tanto, los sistemas de llamadas automáticas pueden activar docenas de llamadas simultáneamente y establecer una rutina en la que, si la persona al otro lado de la llamada contesta el teléfono, la dirige inmediatamente a un asistente. Las líneas que no son atendidas vuelven a la cola, mientras los robots siguen utilizando sus recursos para nuevas llamadas.
Un gran problema con las llamadas automáticas tiene que ver con los recursos humanos. No es raro que el volumen de activaciones de llamadas sea tan alto que, incluso si muchos usuarios no responden, la tasa de aquellos contactados exitosamente es tan alta que no hay más agentes disponibles. Y es entonces cuando las llamadas caen: el robot pudo confirmar que estabas libre para una conversación telefónica, pero no había nadie que te indicara. Además, a él no le importa que te frustres en este proceso. Al fin y al cabo, estamos hablando de (y con) un sistema automatizado.
Y no tiene sentido bloquear el número.
Desafortunadamente, las llamadas desde centros de telemercadeo utilizan líneas temporales y tienen una variedad de números disponibles. Es ineficaz bloquear cada uno de los números utilizados por los sistemas de llamadas automáticas, porque incluso si un identificador está restringido, los innumerables otros disponibles son perfectamente capaces de completar la llamada a su teléfono.
¿Cómo detener las llamadas perdidas?
El mercado del telemercadeo siempre ha tenido comportamientos cuestionados en los ámbitos jurídicos y también por parte de los organismos de protección al consumidor. Se lograron algunos mecanismos de prevención para el usuario, como registros que evitar llamadas para facturación u ofertas de servicios. Es necesario explorar las opciones disponibles en cada región del país, porque la legislación en muchos casos tiene limitaciones regionales.
Por ejemplo, la No me llames garantiza protección a los consumidores en São Paulo. Por lo tanto, si su teléfono es de Río de Janeiro (DDD 021), Belo Horizonte, MG (031) u otros estados, este servicio no es efectivo en su caso. Una solución nacional es la No me molestes, pero solo sirve para evitar que las empresas se pongan en contacto para ofrecer servicios de teléfono, TV, internet y financieros. El registro no impide a las empresas realizar cobros, confirmar datos de registro y otros. Además, la afiliación a instituciones bancarias es voluntaria. La empresa del sector que no esté interesada en este movimiento no será penalizada por quedar fuera de la iniciativa.
Por lo tanto, lamentablemente no es posible poner fin por completo a las conexiones interrumpidas. Hay formas de reducirlos, como las que mencionamos aquí. Pero también conviene recordar que los comportamientos abusivos por parte de las empresas de telemercadeo pueden y deben ser cuestionados por los órganos competentes, como el Procons o en el ámbito judicial.
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