Procon-SP anunció este lunes (22/03) que impuso una multa a Apple Computer Brasil por “publicidad engañosa, venta de dispositivo sin cargador y cláusulas abusivas”. El valor de la multa impuesta por la agencia por violar el Código de Protección al Consumidor (CDC) superó los R$ 10,5 millones (R$ 10.546.442,48), y será aplicada mediante un proceso administrativo.

"Un Apple Es necesario comprender que en Brasil existen sólidas leyes e instituciones de Protección al Consumidor. Necesita respetar estas leyes y estas instituciones”, advirtió Fernando Capez, director ejecutivo de Procon-SP, en comunicado oficial en el portal de la organización, al justificar la aplicación de la multa además de la Apple Brasil.

¿Dónde está mi cargador?

Antes de dar el paso de imponer una multa al Apple, Procon afirmó haber buscado a la empresa para conocer su versión sobre las diversas quejas recibidas de clientes insatisfechos con la marca, principalmente en relación con los modelos. iPhone 12 y iPhone 11 Pro. Procon informó haber preguntado a Maçã si hubo reducción en el precio del iPhone 12 debido al sin incluir el cargador en la caja del dispositivo, pero no recibió respuesta.

La venta de un smartphone sin cargador también constituía, según Procon, una “práctica abusiva”, ya que “el accesorio es necesario e imprescindible para el funcionamiento” del dispositivo. Hay otros puntos detectados por Procon que, según el organismo, también constituyen “prácticas abusivas” y, por tanto, sujetos a multas.

“Al analizar el plazo de garantía del producto, Procon verificó que el Apple impone algunas cláusulas abusivas – en una de ellas la empresa renuncia a todas las garantías legales e implícitas y contra defectos ocultos o no aparentes; en otro afirma que “el software distribuido por Apple, ya sea de la marca Apple o no (incluido, entre otros, el software del sistema), no está cubierto por esta garantía” y que “el Apple no garantiza que el producto funcionará Apple será ininterrumpido o libre de errores” “. Con estas cláusulas, la empresa queda exenta de responsabilidad por problemas con productos o servicios y viola el artículo 51, I del CDC”, explica el comunicado.

La cláusula en la que la empresa dice que “podrá solicitar autorización para cargar en tarjeta de crédito el valor del producto o repuesto y los gastos de envío” también es ilegal y abusiva, según Procon, pues “incumple el artículo 51, IV, de la CDC en la medida en que transfiere al consumidor el riesgo de la actividad y el coste del cumplimiento de la garantía, ofendiendo el principio de buena fe, equilibrio y vulnerabilidad del consumidor y colocándolo en una desventaja exagerada”.

Procon también identificó que el Apple habría utilizado publicidad engañosa para vender el iPhone 11 Pro, y que este también es un punto sujeto a multas. Apple habría anunciado el modelo como “duradero y resistente al agua y al polvo”, pero recibió quejas de los usuarios acerca de que el dispositivo se rompía en estas condiciones.

Sobre esto, el Apple respondió que “la resistencia al agua no es una condición permanente y podría disminuir con el tiempo”, pero Procon respondió, señalando anuncios que mostraban el iPhone 11 Pro “resistente al agua hasta 4 metros durante hasta 30 segundos”, “hecho para aguantar salpicaduras y Incluso una ducha”.

Falta de asistencia

La multa de R$ 10,5 millones impuesta por Procon además de la Apple También hubo otros dos factores agravantes para alcanzar un valor tan alto. Según la agencia, la empresa dejó de brindar asistencia a un consumidor que compró un iPhone fuera de Brasil. La ley del país, más precisamente el código 18 del CDC, obliga a la empresa a prestar servicios en estos casos, siempre que el consumidor busque la marca en un plazo de 30 días.

Además, la Apple habría dejado de reparar los teléfonos inteligentes de los clientes que se quejaron de defectos después de una actualización del sistema. Notificada por Procon, la compañía de Cupertino no habría dado ningún comentario, ni a la agencia ni a los propios consumidores, quienes acabaron sintiéndose agraviados.

El informe de VC contactó a Procon para saber si la multa impuesta a Apple También puede extenderse a otras empresas que, como Apple, ya no ofrecen el cargador al comprar determinados teléfonos inteligentes.

Según la agencia, Samsung llegó a un acuerdo con Procon y, por tanto, no afrontará multa. La oficina de prensa informó que “para que todos los productos de la línea que hoy se venden sin cargadorestal como Galaxy S21, el consumidor simplemente debe ponerse en contacto con el fabricante, quien recibirá el cargador de forma gratuita. Pero sólo si vas a Samsung y preguntas”.

Imagen: Zhang Kaiyv/PIxabay/CC