En junio del año pasado, cuando tenía 20 años, Alexander Kearns se suicidó. Según sus padres, el hecho se produjo luego de que la aplicación Robinhood notificara al joven que tenía una deuda por valor de 730 dólares.
Dan y Dorothy Kearns afirman, en la demanda, que el Robin Hood se dirige a los jóvenes y los alienta a participar en operaciones riesgosas sin brindarles apoyo significativo para responder preguntas o ayudarlos a comprender lo que está sucediendo con sus operaciones. Según la pareja, esto es lo que le pasó a su hijo, que comerciaba con la aplicación desde el instituto.
Sin respuesta
El día que se suicidó, Alexander Kearns descubrió que debía 730 dólares y envió un correo electrónico a Robinhood pidiéndole ayuda para comprender sus pérdidas. En el mensaje, el joven afirmó que había recibido dinero para cubrir sus pérdidas, y que no entendía lo que estaba pasando.
La plataforma volvió al usuario con un mensaje automático y fue recién el día después de su suicidio que Robinhood envió un correo electrónico diciendo que la cuenta del joven ya no estaba restringida o en déficit.
Los padres de Alexander creen que si hubiera tenido acceso a una asistencia personal más rápida que pudiera aclarar sus dudas, aún estaría vivo y, por tanto, creen que Robinhood debería ser considerado responsable del suicidio del niño.
Lo que dice la aplicación
Empresa Robin Hood se pronunció, a través de un portavoz, diciendo estar devastada por el suicidio de Alexander Kearns y afirmó que, a partir de diciembre, comenzó a brindar soporte a los usuarios a través de mensajes de voz en vivo, además de cambiar el protocolo de emergencia en el análisis y respuesta a los usuarios.
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