La seguridad y privacidad al utilizar WhatsApp siempre ha sido un punto sensible y cuestionable para sus usuarios. Desde el año pasado, la cuestión se ha vuelto aún más crítica después de Cinco millones de cuentas han sido clonadas..

No caigas en la vieja estafa de la clonación

Un ejemplo conocido de estafa es un mensaje similar a otros de alguien de su lista. De repente, la persona te pregunta si te puede hacer un favor: debido a un imprevisto, no pudo ir al banco y necesita pagar una factura. Pregunta si podría prestarle una determinada cantidad de dinero para que la devuelva al día siguiente.

Parece obvio, pero la estafa ya se ha cobrado muchas víctimas y algunas incluso han perdido dinero por esta “broma”. La dentista Renata C. Lemke se encontró con este inconveniente: “mi suegra transfirió R$ 2 y tuvimos que ir corriendo a su casa porque iba a hacer otra transferencia de R$ 3. Intentamos obtener un reembolso en el banco, presentando un informe policial, pero nos dijeron que no se podía hacer nada”.

Sólo descubrió el problema porque el primo de su marido, con quien rara vez habla, encontró extraño el contacto y la alertó sobre la estafa. “Intentamos presentar una denuncia policial en una comisaría, pero dijeron que había que hacerlo online y que no servía de nada. Le envié un mensaje a WhatsApp y me pidieron 24 horas para solucionar el problema y bloquear mi cuenta”, recuerda Renata.

La periodista Danielle Sanches tuvo más suerte, ya que ninguno de sus contactos cayó en la trampa de los estafadores. Con 40 semanas de embarazo, se encontró en la misma situación y fue un poco más rápida: se comunicó con la empresa y también con el operador del celular, solicitando que bloquearan el chip. "Mi marido necesitaba otro chip y nos dijeron que verificáramos la cuenta en dos pasos", dice.

Lo que dice WhatsApp

Al ser contactado, WhatsApp explicó, en un comunicado, que al recibir mensajes de algún conocido pidiendo dinero, la primera recomendación es intentar contactar con él por teléfono para confirmar la autenticidad de la solicitud.

Si se detecta una estafa, la persona que recibió el mensaje puede informar lo sucedido en el menú de la aplicación. “También es importante enviar un correo electrónico a [email protected] con la mayor cantidad de información posible (número de teléfono en formato internacional y descripción de lo sucedido, por ejemplo) para alertarte de una cuenta que está haciendo un mal uso de tu nombre y/o foto”, explica la empresa.

WhatsApp asegura que, incluso en caso de clonación, la seguridad de los mensajes se mantiene, ya que el cifrado de extremo a extremo evita que los estafadores accedan a las conversaciones del usuario.

La empresa también recuerda que al activar la aplicación en un teléfono inteligente, se envía un código de seguridad al número de celular que no debe compartirse con otras personas. Y créanme, es en esta etapa cuando ocurren muchas de las estafas.

Atencion al detalle

Renata había puesto a la venta su clínica en un sitio web y fue entonces cuando comenzaron sus problemas. “Me llamaron y se identificaron como de este sitio web. Dijeron que había recibido una propuesta de compra y que para poder verla tendría que pasarle un código que recibiría por SMS mientras seguía en la llamada. Luego me enviaría un enlace para que pudiera ver la propuesta. Pasé el código y pronto lo clonaron. En segundos contactaron con toda mi agenda”, dice.

Con Danielle no fue muy diferente. Había realizado una compra en una cadena de comercio minorista y, como el pedido se retrasaba, intentó todo lo que pudo para contactar con la empresa, sin éxito. Luego dejó una denuncia en el Instagram de la tienda.

“La persona se tomó la molestia de crear una cuenta con un nombre muy similar y la misma foto que la tienda. Me contactó diciendo que era del SAC”, relata. En la recta final de su embarazo, en pleno trabajo desde casa, cansada, dice que no prestó atención a los detalles y contestó todo lo que le preguntaron: número de celular y número de pedido, por ejemplo.

 

“Luego me enviaron un mensaje diciendo que recibiría un código de verificación y solo tenía que hacer clic y decir ok. Resulta que era el código de seguridad de instalación de WhatsApp. Luego, con la cabeza fría, busqué en el sitio web de la tienda y vi que muchos otros clientes habían pasado por la clonación como yo”.

Cómo recuperar tu cuenta

WhatsApp explica las medidas de seguridad paso a paso qué debe hacer el usuario, si tu cuenta está clonada:

1. Reinstale la aplicación: de esta forma, se le pedirá el código de verificación de seis dígitos, que le llegará vía SMS. "De esta manera, cualquier persona que utilice la cuenta cerrará automáticamente su sesión".
2. Informe a sus contactos: intente llamar a las personas e informarles sobre la clonación.
3. Notificar a WhatsApp: se puede contactar con el equipo de atención al cliente vía correo electrónico [email protected]. “El mensaje puede enviarse en portugués, con un asunto como 'Clonación/cuenta robada' y debe contener el número en formato internacional (+55 DDD...). Describe lo que sucedió con el mayor detalle posible en el cuerpo del correo electrónico”.
4. Activar la confirmación en dos pasos: implica registrar un correo electrónico de seguridad y un PIN de seis dígitos

Nuevas medidas

Esta semana WhatsApp anunció la llegada de una capa extra de protección para la versión Web con la adopción del desbloqueo de correo electrónico. biometría reconocimiento facial o digital, cuando esté habilitado en el celular, antes de leer el Código QR en la pantalla.

Al ser contactado, WhatsApp informó, a través de un comunicado, que la función “reduce la posibilidad de que un conocido vincule dispositivos a su cuenta” y la actualización es parte de las medidas de seguridad que muestran una advertencia cada vez que se realiza un inicio de sesión en la Web o en el Escritorio y la posibilidad de desvincular el dispositivo, reduciendo las posibilidades de clonación.

La nueva función estará disponible para los usuarios con teléfonos inteligentes compatibles en las próximas semanas, cuando también debería llegar a los teléfonos móviles un diseño rediseñado de la pantalla web de WhatsApp.

Imagen: PeopleImages (iStock)