Η Procon de SP δημιουργεί κανάλι για να βοηθήσει τους καταναλωτές ενάντια στην απάτη και την κλοπή κινητών τηλεφώνων.
Η Procon του Σάο Πάολο ανακοίνωσε την Τετάρτη (23/6) τη δημιουργία ενός κέντρου καθοδήγησης για καταναλωτές που πέφτουν θύματα απάτης και κλοπής κινητών τηλεφώνων. Το μέτρο είναι αποτέλεσμα συνάντησης που πραγματοποιήθηκε μεταξύ του φορέα προστασίας καταναλωτών, των εταιρειών κινητής τηλεφωνίας, των τραπεζικών φορέων και των εταιρειών τεχνολογίας, όπως η Google e Facebook.
Σύμφωνα με την Procon, το νέο κέντρο στοχεύει στην επιτάχυνση της εξυπηρέτησης πελατών, μειώνοντας την εμφάνιση απάτης που αφορά κλεμμένα κινητά τηλέφωνα. Σύμφωνα με τον Fernando Capez, διευθυντή της Procon στο Σάο Πάολο, ο στόχος είναι η συγκέντρωση των πληροφοριών και η διευκόλυνση των καταναλωτών.
Προσθέτει ότι είναι καθήκον των εταιρειών να προσφέρουν απλά και γρήγορα μέσα για να αποτρέψουν περισσότερους ανθρώπους από το να πέσουν θύματα αυτών των εγκληματιών.
Πώς θα λειτουργεί το νέο Κεντρικό
Ακόμα σύμφωνα με τον Procon, το νέο τηλεφωνικό κέντρο θα παρέχει πληροφορίες σχετικά με τη βήμα προς βήμα διαδικασία που παρέχει κάθε εταιρεία, είτε πρόκειται για τράπεζες, φορείς εκμετάλλευσης είτε για ψηφιακές πλατφόρμες, ώστε να μπορείτε, με απλό και ευέλικτο τρόπο, να μπλοκάρετε τον τραπεζικό σας λογαριασμό και τον κωδικό πρόσβασής σας, αποτρέποντας την απάτη μέσω κινητού τηλεφώνου.
«Η ιδέα μας είναι οι καταναλωτές να μπορούν να έχουν πρόσβαση σε έναν μόνο αριθμό για να μπλοκάρουν όλες αυτές τις συναλλαγές. Αυτό βρίσκεται στα σκαριά, αλλά δεν είναι ακόμη διαθέσιμο», λέει ο Capez. «Το σημαντικό είναι να μπορούμε να ενημερώνουμε όλους τους καταναλωτές για τα προληπτικά μέτρα. Αν μπορέσουμε να καταστήσουμε αυτό το είδος απάτης με τραπεζικές συναλλαγές ανέφικτο, αυτή η παράνομη αγορά τείνει να μειωθεί», εξηγεί ο διευθυντής της οντότητας.
Το νέο τηλεφωνικό κέντρο είναι επίσης αποτέλεσμα μιας σειράς μέτρα που έλαβε η Procon για τη βελτίωση της σχέσης μεταξύ παρόχων και καταναλωτών. Σύμφωνα με την οντότητα, τον τελευταίο μήνα, οι τηλεφωνικοί πάροχοι, οι τράπεζες και οι ψηφιακές πλατφόρμες ειδοποιήθηκε πριν από μερικές εβδομάδες, για να διευκρινιστούν οι διαδικασίες ασφαλείας που λαμβάνονται όταν κλέβεται το smartphone ενός χρήστη, στις οποίες θα πρέπει να εξηγηθούν οι μηχανισμοί ασφαλείας, καθώς και οι διαδικασίες εξυπηρέτησης που παρέχονται στα θύματα.
Εικόνα: id-work/iStock
