Άλλωστε, μήπως οι κατασκευαστές προετοιμάζουν τις συσκευές τους για να διαρκέσουν λιγότερο από όσο θα έπρεπε και σας αναγκάζουν να αγοράσετε άλλη μία; Αυτό ήταν το συμπέρασμα ενός έργου που ολοκληρώθηκε με πρόστιμο σε Apple στη Χιλή. Σε αυτή την περίπτωση, η ιδέα δεν ήταν ότι το Apple είχαν προετοιμάσει τις συσκευές τους για να χαλάσουν, αλλά «χάλασαν» με μια ενημέρωση λειτουργικού συστήματος που έκανε τις παλιές τους συσκευές πιο αργές. Άλλωστε, ήταν όντως αυτή η πρόθεση; Υπάρχει προγραμματισμένη απαξίωση στα κινητά τηλέφωνα;
Ο Fernando Moulin, επιχειρηματικός εταίρος στην Sponsorb, μια εταιρεία συμβούλων επιχειρηματικής απόδοσης, καθηγητής και ειδικός στον ψηφιακό μετασχηματισμό και την εμπειρία πελατών, επισημαίνει ότι είναι γεγονός ότι κάθε ηλεκτρονική συσκευή έχει μια εκτιμώμενη ωφέλιμη διάρκεια ζωής, οι παράμετροι της οποίας εξαρτώνται από διάφορους παράγοντες: ποιότητα των εξαρτημάτων, συνήθειες χρήσης των καταναλωτών, έκθεση σε παράγοντες φθοράς, μεταξύ άλλων.
«Η ίδια η διαδικασία εγγύησης και η αλυσίδα αξίας που σχετίζεται με τις επισκευές (τεχνική βοήθεια και τα συναφή) εξαρτώνται εν μέρει από αυτές τις παραμέτρους για τον σχεδιασμό και την προσφορά προϊόντων και υπηρεσιών», λέει ο Moulin, ο οποίος πιστεύει ότι η προγραμματισμένη απαξίωση είναι απλώς εικασίες. «Οι ποιοτικοί κατασκευαστές ενδιαφέρονται περισσότερο για την παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας στους πελάτες τους, γεγονός που ενθαρρύνει την επαναγορά της ίδιας μάρκας συσκευής όταν κυκλοφορεί ένα νέο, πιο τεχνολογικά προηγμένο μοντέλο».
Το Ταξίδι του Καταναλωτή
Όταν σχεδιάζουν να αγοράσουν ένα κινητό τηλέφωνο, δεν λαμβάνουν όλοι υπόψη την πιθανότητα απαξίωσης (προγραμματισμένης ή μη). Ωστόσο, ο Moulin επισημαίνει ότι υπάρχουν άνθρωποι, που ονομάζονται early adopters, οι οποίοι ανησυχούν για αυτόν τον παράγοντα. «Γνωρίζω ανθρώπους που αλλάζουν αμέσως το smartphone τους όταν κυκλοφορεί ένα νέο προϊόν, ώστε να έχουν πάντα την πιο ενημερωμένη έκδοση. Ομοίως, υπάρχουν άνθρωποι που κάνουν το ίδιο με τα αυτοκίνητά τους», λέει ο ειδικός.
Η τιμή, τα χαρακτηριστικά (κάμερα και μνήμη), η μέση διάρκεια ζωής της μπαταρίας, το μέγεθος και το βάρος της συσκευής είναι μεταξύ των θεμάτων που λαμβάνουν περισσότερο υπόψη οι καταναλωτές όταν αλλάζουν το κινητό τους τηλέφωνο, σύμφωνα με την εμπειρία του Moulin.
Η άφιξη του δικτύου 5G θα πρέπει να επηρεάσει την επιλογή συσκευών και το ζήτημα της απαξίωσης, καθώς τα smartphones έχουν γίνει ολοένα και πιο θεμελιώδη για τον προγραμματισμό των ανθρώπων και, σύμφωνα με τον Fernando Moulin, σε εποχές επιταχυνόμενης ψηφιοποίησης, το να έχεις μια καλύτερη ή χειρότερη συσκευή θα κάνει τη διαφορά.
Πώς να διασφαλιστεί;
Οι οργανισμοί προστασίας των καταναλωτών, όπως η Procon, παρακολουθούν συνεχώς τι κάνουν οι κατασκευαστές για να αποτρέψουν καταχρήσεις που θα μπορούσαν να βλάψουν τον καταναλωτή. Γι' αυτό Η LG έχει ειδοποιηθεί ως προς το ζήτημα του Ενημερώσεις σχεδιασμένο για καταναλωτές που, χωρίς να γνωρίζουν ότι το εργοστάσιο θα σταματούσε την παραγωγή του, αγόρασαν μια συσκευή από την επωνυμία.
Μια άλλη επιλογή που έχει ο καταναλωτής είναι ασφάλιση και, σύμφωνα με τον Daniel Hatkoff, Διευθύνοντα Σύμβουλο της Pitzi και ειδικό στην ασφάλιση κινητών τηλεφώνων, δεν υπάρχει όριο ηλικίας για την αγορά της υπηρεσίας, εφόσον η συσκευή βρίσκεται σε άριστη λειτουργική κατάσταση.
Η ασφάλιση θα βοηθούσε ακόμη και σε περίπτωση προγραμματισμένης απαξίωσης και διακοπής της παραγωγής. «Αυτό είναι ίσως ένα από τα πιο σημαντικά σημεία, επειδή μια συσκευή που πρόκειται να πάψει να υπάρχει συνήθως αρχίζει να δυσκολεύεται να βρει ανταλλακτικά και βοήθεια σε περίπτωση απρόβλεπτου συμβάντος. Η παράταση της διάρκειας ζωής της συσκευής μέσω ενός προγράμματος προστασίας είναι εξαιρετικά πολύτιμη», λέει ο Hatkoff.
Ο κατασκευαστής υποχρεούται να παρέχει στον καταναλωτή εγγύηση κατασκευής ενός έτους, ακόμη και στην περίπτωση συσκευών που δεν κατασκευάζονται πλέον. Με την πάροδο του χρόνου, το δίκτυο υποστήριξης μικραίνει, τα ανταλλακτικά σπανίζουν και οι χρόνοι επισκευής επιμηκύνονται.
Αξίζει επίσης να θυμόμαστε ότι οι ενημερώσεις του λειτουργικού συστήματος, των εφαρμογών και του λογισμικού μπορεί να γίνουν δυσκίνητες για ορισμένα κινητά τηλέφωνα και ο όγκος δεδομένων καταλήγει να εμποδίζει τη χρήση της συσκευής, «αναγκάζοντας» την αγορά ενός νεότερου μοντέλου. Αυτό, σύμφωνα με τον Hatkoff, δεν μπορεί να θεωρηθεί προγραμματισμένη απαξίωση, καθώς αποτελεί μέρος τεχνολογικών εξελίξεων που είναι πέρα από τον έλεγχο και την πρόθεση του κατασκευαστή να πουλήσει περισσότερα.
Εικόνα: Pixabay/Pexels/CC
