Amazon και Google ερευνώνται για ψευδείς κριτικές στο Ηνωμένο Βασίλειο
Η Βρετανική Αρχή Ανταγωνισμού και Αγορών (CMA) ξεκίνησε επίσημη έρευνα σχετικά με το εάν η Amazon και η Google παραβίασαν τη νομοθεσία περί καταναλωτών σχετικά με ψευδείς κριτικές. Οι εταιρείες φέρονται να μην έκαναν αρκετά για να περιορίσουν τις κριτικές προϊόντων. Εξαντλημένα στις πλατφόρμες τους, επιτρέποντας στους πωλητές να χειραγωγούν τις κριτικές ώστε να είναι θετικές.
Η ενέργεια αυτή έρχεται μετά από αρχική έρευνα της CMA, η οποία... άνοιξε τον Μάιο του 2020 και αξιολόγησε τα εσωτερικά συστήματα και τις διαδικασίες διαφόρων πλατφορμών για τον εντοπισμό και την αντιμετώπιση ψευδών κριτικών. Η ανησυχία έγκειται στο γεγονός ότι τα συστήματα των εταιρειών δεν έχουν καταφέρει να αποτρέψουν και να αποτρέψουν ορισμένους πωλητές από το να χειραγωγούν καταχωρίσεις προϊόντων, για παράδειγμα, υιοθετώντας θετικές κριτικές από τους ιστότοπους των πωλητών.
Αγορά και πώληση
Υπάρχει πρακτικά μια αγορά για κριτικές, όπου ορισμένοι έμποροι αγοράζουν ψεύτικες κριτικές. «μαζικά» στο διαδίκτυοΓια παράδειγμα, ένας ιστότοπος προσέφερε 11 ψεύτικες κριτικές για 49 δολάρια (περισσότερα από 25 ραντ σε σημερινή συναλλαγματική ισοτιμία, 06 Ιουνίου) και ένας άλλος ισχυριζόταν ότι μπορούσε να βοηθήσει τους πωλητές να επιτύχουν το πολυπόθητο καθεστώς Amazon's Choice σε μόλις δύο εβδομάδες. Ορισμένοι ιστότοποι ζητούσαν δωρεάν ή με έκπτωση προϊόντα σε αντάλλαγμα για κριτικές.
Τον Οκτώβριο του περασμένου έτους, μια έρευνα διαπίστωσε ότι περίπου 42% των κριτικών για προϊόντα που πωλήθηκαν από την Amazon μεταξύ Μαρτίου και Σεπτεμβρίου 2020 ήταν εντελώς ψευδείς, κάτι που θα σήμαινε περίπου 302 εκατομμύρια κριτικές. Κατά την ίδια περίοδο το 2019, ο όγκος ήταν 36%. Τον Μάιο του τρέχοντος έτους, μια παραβίαση ασφαλείας εκτεθειμένο ως σχέδιο των ψεύτικων κριτικών λειτούργησε, όπου αποκαλύφθηκαν περισσότερα από 13 εκατομμύρια αρχεία, που εμπλέκουν περίπου 200 χιλιάδες άτομα (μεταξύ πωλητών και καταναλωτών) που συμμετείχαν στην ανταλλαγή ευνοϊκών μαρτυριών για δωρεάν προϊόντα στη μεγαλύτερη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου στον κόσμο.
Επένδυση έναντι
Ομάδες που πωλούν κριτικές για το Amazon έχουν επίσης εμφανιστεί σε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook και το Telegram. Το δίκτυο του Μαρκ Ζάκερμπεργκ, μάλιστα, διέγραψε νωρίτερα αυτόν τον μήνα περίπου 16 ομάδες που χρησιμοποιήθηκαν για πώληση ψεύτικων κριτικών, υποκινούμενο ακριβώς από την πίεση των ρυθμιστικών φορέων στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Την περασμένη εβδομάδα, στο επίσημο ιστολόγιό της, η Amazon δήλωσε ότι τα κοινωνικά δίκτυα πρέπει να επενδύσουν σε τρόπους για να ξεριζώσουν τους «κακούς παράγοντες» που χρησιμοποιούν τις πλατφόρμες τους για να συλλέγουν ψεύτικες κριτικές. Η ανάρτηση έγινε τρεις ημέρες μετά την Η Wall Street Journal δημοσιεύουν ένα άρθρο της δημοσιογράφου Nicole Nguyen σχετικά με την αγορά ενός ταχυφορτιστή στο Amazon. Μαζί με το προϊόν, η Nguyen έλαβε μια προσφορά για μια δωροκάρτα εάν αξιολογήστε θετικά το προϊόν στον ιστότοπο. Η εταιρεία RavPower, η οποία πούλησε το προϊόν, έχει αφαιρεθεί από την πλατφόρμα.
Ο Andrea Coscelli, Διευθύνων Σύμβουλος της CMA, αναφέρει ότι η ανησυχία του οργανισμού είναι ότι «εκατομμύρια διαδικτυακοί αγοραστές θα μπορούσαν να παραπλανηθούν διαβάζοντας ψεύτικες κριτικές και στη συνέχεια ξοδεύοντας τα χρήματά τους με βάση αυτές τις συστάσεις». Ο Coscelli λέει επίσης ότι είναι «άδικο αν ορισμένες επιχειρήσεις μπορούν να ψεύτικουν κριτικές 5 αστέρων για να δώσουν στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους το υψηλότερο προφίλ, ενώ οι νομοταγείς επιχειρήσεις χάνουν».
Μέσω Πρόσωπα Επιχειρήσεις
Εικόνα: Sagar Soneji/Pexels/CC
