Η άφιξη των προπληρωμένων γραμμών βοήθησε στον εκδημοκρατισμό και την επέκταση της χρήσης των κινητών τηλεφώνων στη Βραζιλία. Άλλωστε, δεν υπάρχει λόγος να δεσμευτείτε με έναν σταθερό μηνιαίο λογαριασμό και ο χρήστης μπορεί να προσθέσει πίστωση μόνο όποτε το θέλει, σωστά;

Στην πραγματικότητα, δεν είναι ακριβώς έτσι, αγαπητέ χρήστη! Υπάρχουν κανόνες και, αν δεν τηρηθούν, ο χειριστής μπορεί να απενεργοποιήσει τη γραμμή και να πουλήσει τον αριθμό σε κάποιον άλλο.

Δικηγόρος και ερευνητής στο Πρόγραμμα Τηλεπικοινωνιών και Ψηφιακών Δικαιωμάτων του Βραζιλιάνικου Ινστιτούτου Προστασίας Καταναλωτών (Idec), ο Fábio Pasin, εξηγεί ότι «ο κανονισμός της Anatel για την προπληρωμένη υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας ορίζεται στα άρθρα 67 και 72 του Γενικός Κανονισμός για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών για τις Τηλεπικοινωνιακές Υπηρεσίες – RGC (Ψήφισμα 632/2014)».

Σύμφωνα με την Anatel, οι πιστώσεις ισχύουν για 30 ημέρες, αλλά οι πάροχοι πρέπει να προσφέρουν και την επιλογή αγοράς πιστώσεων που ισχύουν για 90 και 180 ημέρες.

«Για να γνωρίζουμε για πόσο χρονικό διάστημα ο καταναλωτής θα μπορεί να χρησιμοποιεί την προπληρωμένη υπηρεσία χωρίς να κάνει ανανεώσεις και χωρίς να έχει ανασταλεί η υπηρεσία, πρέπει να γνωρίζουμε την περίοδο ισχύος των μονάδων από την τελευταία ανανέωση», λέει ο Fábio Pasin.

Ο πελάτης πρέπει να ενημερωθεί

Σύμφωνα με τον δικηγόρο της Idec, ο φορέας εκμετάλλευσης μπορεί να ορίσει μια περίοδο ισχύος για τις προπληρωμένες πιστωτικές γραμμές, με ελάχιστο όριο τις 30 ημέρες, διασφαλίζοντας επίσης τη δυνατότητα αγοράς πιστωτικών μονάδων με διάρκεια ίση ή μεγαλύτερη των 90 και 180 ημερών σε λογικές τιμές.

Οι πάροχοι πρέπει να παρέχουν στους καταναλωτές έναν τρόπο να ελέγχουν το πιστωτικό τους υπόλοιπο και την ημερομηνία λήξης σε πραγματικό χρόνο, δωρεάν, και όταν οι προπληρωμένες πιστώσεις πρόκειται να εξαντληθούν ή να λήξουν, οι καταναλωτές πρέπει επίσης να ειδοποιούνται, ώστε να μπορούν να προγραμματίσουν ανάλογα.

«Εάν η περίοδος ισχύος του τελευταίου επαναφορτίστε «Εάν οι πιστώσεις λήξουν (ανεξάρτητα από το αν οι πιστώσεις έχουν χρησιμοποιηθεί πλήρως ή όχι) χωρίς νέα ανανέωση, ο καταναλωτής πρέπει να ειδοποιηθεί», λέει ο Fábio. Αυτή η ειδοποίηση είναι το σημείο εκκίνησης για την ανανέωση, διαφορετικά η γραμμή μπορεί να ανασταλεί εν μέρει ή πλήρως και, τελικά, η σύμβαση μπορεί να τερματιστεί.

Σύμφωνα με το άρθρο 90 του Κώδικα Δεοντολογίας του ΟΗΕ, ο καταναλωτής πρέπει να ειδοποιείται όταν λήγει η ισχύς της τελευταίας επαναφόρτισης της προπληρωμένης γραμμής, ώστε να γνωρίζει ότι χρειάζεται να κάνει νέα επαναφόρτιση.

Αν δεν πιστώσετε προπληρωμένη γραμμή Έως και 15 ημέρες μετά την πρώτη ειδοποίηση, ο καταναλωτής ενδέχεται να υποστεί μερική αναστολή της υπηρεσίας. Μετά από 30 ημέρες μετά την πρώτη ειδοποίηση, εάν δεν υπάρξει ανανέωση, η υπηρεσία θα ανασταλεί πλήρως και, μετά από άλλες 30 ημέρες μετά την αναστολή, ο πάροχος μπορεί να θεωρήσει τη σύμβαση ως λυμένη.

 Τι συμβαίνει στην πράξη

Οχι μερικό μπλοκάρισμα, εάν δεν προσθέσετε πίστωση, ο καταναλωτής μπορεί ακόμα να λαμβάνει κλήσεις, αλλά δεν του επιτρέπεται να πραγματοποιεί κλήσεις, να δέχεται κλήσεις με εισπρακτικό ποσό και να στέλνει μηνύματα κειμένου (SMS). Η χρήση του Διαδικτύου αναστέλλεται επίσης στην προπληρωμένη γραμμή.

Όταν συμβεί το πλήρες μπλοκάρισμα, ο χρήστης μπορεί μόνο να πραγματοποιεί κλήσεις ή να στέλνει SMS σε δημόσιες υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, εκτός από την πρόσβαση στο τηλεφωνικό κέντρο του χειριστή.

Με τη λήξη της σύμβασης, ο καταναλωτής χάνει το δικαίωμα χρήσης του αριθμού και ο πάροχος μπορεί να πουλήσει τη γραμμή σε άλλο πρόσωπο.

Όταν λήξει η προπληρωμένη πίστωση.

Η Anatel εξηγεί ότι δεν χρειάζεται να απελπίζεστε! Εάν λήξει η πίστωση στην προπληρωμένη γραμμή, μόλις γίνει νέα ανανέωση, ο πάροχος πρέπει να επανενεργοποιήσει όλες τις πιστώσεις, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που έχουν λήξει, διασφαλίζοντας τη μεγαλύτερη περίοδο ισχύος. Ωστόσο, αυτός ο κανόνας δεν ισχύει για συμβάσεις που έχουν λυθεί.

Εάν οι μονάδες επαναφορτιστούν κατά τη φάση μερικής ή ολικής αναστολής του λογαριασμού, ο χρήστης δεν θα χάσει τη γραμμή και ο πάροχος πρέπει να επαναφέρει την υπηρεσία εντός 24 ωρών.

Εικόνα: Anete Lusina / Pexels / CC