Για να μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε καλύτερα την βαρύ υλικό που συναντούν κατά τη διάρκεια της εργασίας, οι εξωτερικοί συντονιστές του Facebook συμβουλεύονται να συμμετέχουν σε παιχνιδιάρικες δραστηριότητες. Οι λεγόμενοι «προπονητές ευεξίας» από την ιρλανδική εταιρεία Covalen συνιστούν στους υπαλλήλους ζωγραφική, ακόμη και καραόκε. κοινωνικό δίκτυο, για να προσπαθήσουν να βοηθήσουν τους συναδέλφους της εταιρείας να αντιμετωπίσουν τον έλεγχο βίαιου περιεχομένου, εκμετάλλευσης παιδιών, ακόμη και αυτοκτονίας, που δημοσιεύουν χρήστες του Facebook.
Παρά την καλή θέληση αυτών των εκπαιδευτών, είναι σημαντικό να διευκρινιστεί ότι δεν είναι γιατροί. Επομένως, δεν θα είχαν την απαραίτητη εμπειρογνωμοσύνη για να αντιμετωπίσουν ζητήματα που σχετίζονται με την ψυχική υγεία των εργαζομένων. Αυτές οι δηλώσεις έγιναν από την Isabella Plunkett, υπάλληλο της Covalen, κατά τη διάρκεια ακρόασης στο Ιρλανδικό Κοινοβούλιο σχετικά με τον τρόπο που το Facebook αντιμετωπίζει τους υπεργολάβους συντονιστές στη χώρα.
Συμφωνία εμπιστευτικότητας που χρησιμοποιείται για τη φίμωση σχετικά με τις συνθήκες εργασίας
Η Covalen είναι υπεύθυνη για την πρόσληψη ατόμων που εποπτεύουν ό,τι δημοσιεύεται στον ιστότοπο. κοινωνικό δίκτυο στην Ιρλανδία. Πρόσφατα, η εταιρεία κατηγορήθηκε ότι εμπόδισε τους συντονιστές να συζητήσουν τις συνθήκες εργασίας στις οποίες εκτίθενται.
Σε αυτήν την περίπτωση, οι εργαζόμενοι αναγκάζονταν να ταξιδεύουν στο γραφείο του Δουβλίνου για να εργαστούν, ενώ, λόγω της πανδημίας Covid-19, η ιρλανδική κυβέρνηση είχε αποφασίσει ότι μόνο οι βασικές υπηρεσίες επιτρέπονταν για τα ταξίδια των εργαζομένων. Για να φιμώσουν τους συντονιστές σχετικά με αυτήν την κατάσταση, η Covalen και το Facebook φέρονται να... χρησιμοποιώντας τη συμφωνία εμπιστευτικότητας, το οποίο εμποδίζει τη δημοσιοποίηση περιεχομένου που βρίσκεται σε αναρτήσεις εντός της πλατφόρμας.
Αφού δεις «κάποιον να τον χτυπούν», δεν έχεις όρεξη να τραγουδήσεις
Οι διαχειριστές περιεχομένου εξετάζουν αναρτήσεις με γραφικά, φωτογραφίες και βίντεο που έχουν ανεβάσει οι χρήστες στον ιστότοπο και αποκλείω μερικά από αυτά, με στόχο να κάνουν το Facebook πιο φιλικό προς τον χρήστη. Ο Πλάνκετ, ο οποίος είπε ότι βλέπει φρικτά όνειρα για τα πράγματα που βλέπει και παίρνει αντικαταθλιπτικά εδώ και μήνες, λέει ότι αφού βλέπει «κάποιον να τον χτυπούν», δεν έχει πάντα όρεξη να τραγουδήσει.
Η Πλάνκετ ισχυρίστηκε επίσης, χωρίς να επεκταθεί, ότι οι συντονιστές έχουν την εντολή να περιορίζουν την έκθεση σε αυτοτραυματισμό και κακοποίηση παιδιών σε μέγιστο δύο ώρες την ημέρα, αλλά αυτό δεν συμβαίνει. Η υπάλληλος είπε επίσης ότι η δουλειά της ως συντονίστρια ήταν να «εκπαιδεύσει τους αλγόριθμος«και να πιάνουν συγκεκριμένα βίντεο με ρητορική μίσους και γραφικά βίντεο, ώστε μια μέρα να μπορεί να το κάνει μια μηχανή, αντί για ανθρώπους».
Αποκαλυπτικό μήνυμα στο Τέξας
Ένας εκπρόσωπος του Facebook δήλωσε ότι η εταιρεία παρέχει υποστήριξη στους κριτές περιεχομένου της, «καθώς αναγνωρίζουμε ότι η αναθεώρηση ορισμένων τύπων περιεχομένου μπορεί μερικές φορές να είναι δύσκολη». Η υπεράσπιση του Covalen ισχυρίζεται ότι η εταιρεία παρέχει μια σειρά μέτρων ευεξίας για τους συντονιστές, όπως 24ωρη υποστήριξη και εποπτεία, καθοδήγηση ευεξίας από «επαγγελματίες με υψηλά προσόντα» και βελτιωμένη εκπαίδευση σε θέματα τραύματος, διαχείρισης άγχους και προσωπικής ανθεκτικότητας.
Πρόσφατα, ένας υπάλληλος της Accenture στο Τέξας των Ηνωμένων Πολιτειών άφησε ένα αποκαλυπτικό μήνυμα μετά την παραίτησή του από μια θέση εργασίας δυόμισι ετών ως διαχειριστής περιεχομένου στο Facebook. Σε αυτήν, ο εργαζόμενος αναφέρει επίσης τη συμφωνία εμπιστευτικότητας που χρησιμοποιείται για να εμποδίσει τους υπαλλήλους να συζητούν εργασιακά ζητήματα με τις οικογένειές τους. Επιπλέον, ο διαχειριστής επέκρινε τον τρόπο με τον οποίο οι διευθυντές αντιμετωπίζουν τους υπαλλήλους που εξετάζουν περιεχόμενο, προτείνοντας στους διαχειριστές να απομακρυνθούν από τον υπολογιστή και να κάνουν ασκήσεις αναπνοής για να αντιμετωπίσουν ό,τι βρίσκουν στις αναρτήσεις.
Μέσω Πρόσωπα Επιχειρήσεις
Εικόνα: sunabesyou/iStock