LG ειδοποιήθηκε από την Procon-SP για να παράσχει κάποιες εξηγήσεις σχετικά με σημεία που παρέμειναν ανοιχτά μετά την ανακοίνωση του κλεισίματος του τομέα κινητής τηλεφωνίας της εταιρείας. Αυτή την Πέμπτη (15/04), ο οργανισμός επιβεβαίωσε ότι έλαβε τις απαντήσεις από τη νοτιοκορεατική εταιρεία. Και δεν ήταν πολύ ευχαριστημένος με πολλές από αυτές.
Δεύτερη δήλωση δημοσιεύτηκε στην ιστοσελίδα της Procon, οι εξηγήσεις δεν ήταν ικανοποιητικές και ο οργανισμός θα χρεώσει για άλλη μια φορά τον κατασκευαστή, ώστε οι πελάτες, που πλέον έχουν μείνει ορφανοί, να μην μείνουν χωρίς βοήθεια εδώ στη Βραζιλία.
«Οι διευκρινίσεις υποδεικνύουν ότι ο καταναλωτής ενδέχεται να υποστεί ζημία. Η Procon θα ειδοποιήσει την εταιρεία να προσαρμόσει τη συμπεριφορά της και να παρουσιάσει ένα επαρκές σχέδιο υπηρεσιών που να σέβεται τον Κώδικα Προστασίας Καταναλωτών», σχολίασε ο Fernando Capez, εκτελεστικός διευθυντής της Procon.
Τι θέλει η Procon από την LG;
Η ομάδα επιθεώρησης της Procon ανέφερε ότι θα απαιτήσει για άλλη μια φορά από την LG να παράσχει μια σαφέστερη θέση σχετικά με το ποιο θα είναι το σχέδιο εξυπηρέτησης πελατών της μάρκας. Η ιδέα είναι οι καταναλωτές να γνωρίζουν για πόσο καιρό θα έχουν πρόσβαση σε βοήθεια, πού θα βρουν επισκευές και την αναμενόμενη ωφέλιμη διάρκεια ζωής των smartphone που αγοράζουν.
Κατά την άποψη της ρυθμιστικής αρχής, το απλό κλείσιμο ενός τμήματος, ειδικά ενός τόσο σημαντικού όσο ο τομέας της κινητής τηλεφωνίας, μπορεί να προκαλέσει μια σειρά από προβλήματα. Εξαιτίας αυτού, η Procon ήταν σχολαστική στα αιτήματα και τις αναλύσεις της με την LG.
Απαντήσεις της LG
Όσον αφορά το πρόγραμμα σέρβις, σύμφωνα με την Procon, η LG δήλωσε ότι θα διατηρεί τους πελάτες ασφαλισμένους, χωρίς όμως να διευκρινίζει για πόσο χρονικό διάστημα. Και αυτή ακριβώς η έλλειψη προθεσμίας ενόχλησε την Procon. «Κατά το κλείσιμο δραστηριοτήτων στον τομέα, ο προμηθευτής πρέπει να ορίσει την περίοδο κατά την οποία θα διατηρεί την τεχνική βοήθεια σε λειτουργία», δήλωσε η εταιρεία.
Όταν ρωτήθηκε για τη διάρκεια ζωής των συσκευών, ο κατασκευαστής ηλεκτρονικών ειδών Vida útil dos equipamentos δήλωσε μόνο ότι «η απάντηση σε αυτό το ερώτημα εξαρτάται από διάφορους μαθηματικούς άγνωστους παράγοντες και την απόδοση μελλοντικών διεπιστημονικών τεχνικών μελετών». Για την Procon, αυτή η θέση είναι αδιανόητη. «Το ερώτημα είχε ως στόχο να διευκρινίσει την εκτιμώμενη διάρκεια ζωής των δοκιμασμένων τεχνικών χαρακτηριστικών των προϊόντων υπό κανονικές συνθήκες χρήσης».
33 smartphones που πουλήθηκαν τα τελευταία χρόνια
Σύμφωνα με την εταιρεία, 33 διαφορετικά μοντέλα smartphone έχουν πωληθεί στη Βραζιλία τα τελευταία τρία χρόνια. Η LG παρουσίασε επίσης στην Procon μια λίστα με επτά διευθύνσεις εξουσιοδοτημένων κέντρων τεχνικής υποστήριξης σε όλη την πολιτεία του Σάο Πάολο, καθώς και τα κανάλια εξυπηρέτησης πελατών. Σε αυτό το συγκεκριμένο σημείο, η ρυθμιστική αρχή έκρινε την απάντηση ικανοποιητική.
Παρέλειψε να αναφέρει τι εντόπισε η Procon στα εγχειρίδια των smartphone της LG ως «ρήτρες καταχρηστικού περιεχομένου». Αυτές περιλάμβαναν την απαλλαγή της εταιρείας από την ευθύνη στη διαδικασία παράδοσης του προϊόντος και την άδεια αποκάλυψης δεδομένων πελατών. Συνεπώς, και τα δύο θα παραβίαζαν τον Κώδικα Προστασίας Καταναλωτών.
Στην επίσημη ιστοσελίδα της, η LG δηλώνει ότι «στρατηγικοί εταίροι, αντιπρόσωποι, επαγγελματίες μάρκετινγκ και άλλα μέρη ενδέχεται να έχουν πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα των χρηστών». Η Procon, με τη σειρά της, ισχυρίστηκε ότι η αποκάλυψη ευαίσθητων δεδομένων παραβιάζει τον Κώδικα και, ως εκ τούτου, θα διαβιβάσει την εν λόγω συμπεριφορά στο τμήμα επιθεώρησης για πιο λεπτομερή ανάλυση. Όταν επικοινώνησε μαζί της η VC, το γραφείο Τύπου της Procon δεν ήταν σε θέση να προσδιορίσει πότε θα ειδοποιηθεί ξανά η LG ή την προθεσμία που θα οριστεί για τη νέα υπεράσπιση της εταιρείας.
Εικόνα: Vadim/iStock