Ο δημοσιογράφος του BuzzFeed News, Ryan Mac, έπεσε θύμα ενός εσωτερικού μηνύματος που άφησε ένας τρίτος συντονιστής του Facebook με έδρα το Ώστιν του Τέξας. Ο υπάλληλος της Accenture είχε μόλις παραιτηθεί μετά από περίπου δυόμισι χρόνια διαχείρισης περιεχομένου για το Facebook. Σας έχει κεντρίσει το ενδιαφέρον; Ο δημοσιογράφος δημοσίευσε ολόκληρο το μήνυμα στο προφίλ του στο Twitter.
Στο μήνυμα, ο συντονιστής του Facebook περιγράφει τις προκλήσεις ψυχικής υγείας που πιστεύει ότι αντιμετωπίζουν όλοι οι αναλυτές περιεχομένου. «Αυτή είναι μια δουλειά που δεν μπορείς παρά να την κουβαλάς μαζί σου στο σπίτι», έγραψε. «Είναι σύνηθες να βιώνεις κόπωση, διακυμάνσεις βάρους και ενοχλητικές σκέψεις, και έχω ακούσει ιστορίες ανθρώπων που αναλύουν περιεχόμενο παιδικής εκμετάλλευσης και έχουν καταλήξει να βλέπουν κάθε ενήλικα ως πιθανό παιδόφιλο θηρευτή».
Ο συντονιστής επικρίνει τον τρόπο ανάλυσης του περιεχομένου
Ο συντονιστής επικρίνει τον τρόπο με τον οποίο οι διευθυντές αντιμετωπίζουν τους υπαλλήλους που αξιολογούν περιεχόμενο, φαινομενικά πιστεύοντας ότι ο εγκέφαλος είναι μια μηχανή. «Αν δείτε κάτι που σας αναστατώνει, θα πρέπει να το αντιμετωπίσετε απομακρυνόμενοι από τον υπολογιστή και κάνοντας μια άσκηση αναπνοής. Αν το πρόβλημα είναι πραγματικά σοβαρό, μπορείτε να μιλήσετε με έναν σύμβουλο ευεξίας». Λέει ότι ο χρόνος αυτών των συμβούλων είναι περιορισμένος και ότι το να κλείσει κανείς ένα γρήγορο ραντεβού με έναν είναι πολύ δύσκολο κατά τη διάρκεια της πανδημίας.
Ο αναλυτής περιεχομένου αναφέρει επίσης ότι λόγω της συμφωνίας εμπιστευτικότητας που υποχρεούνται να υπογράψουν, οι εν λόγω εργαζόμενοι εμποδίζονται να συζητήσουν τα επαγγελματικά και οικογενειακά τους ζητήματα.
Στο μήνυμα, ο πρώην πλέον συντονιστής του Facebook πρότεινε οι διευθυντές να εκπαιδευτούν ώστε να μην αντιμετωπίζουν την ψυχική υγεία ως κάτι που μπορεί να αντιμετωπιστεί μηχανικά και η θεραπεία των συντονιστών να καλύπτεται από τον εργοδότη τους. Συμβούλεψε επίσης να χαλαρώσουν οι συμφωνίες εμπιστευτικότητας και οι συντονιστές να μπορούν να αφιερώνουν λιγότερο χρόνο κάθε μέρα ασχολούμενοι με ενοχλητικό περιεχόμενο.
Σύμφωνα με τον υπάλληλο, δεδομένου ότι οι συντονιστές του Facebook προσλαμβάνονται από τρίτες εταιρείες, είναι σχεδόν αδύνατο για αυτούς τους υπαλλήλους να έρθουν σε άμεση επαφή με τα άτομα που χαράσσουν τις πολιτικές εποπτείας της εταιρείας. Για τον ίδιο λόγο, οι συντονιστές δεν μπορούν ποτέ να γίνουν τα άτομα που είναι υπεύθυνα για τη δημιουργία αυτών των πολιτικών εποπτείας.
«Λοιπόν, αυτό είναι όλο», καταλήγει. «Ελπίζω να βρείτε έναν τρόπο να σταματήσετε να ξεκινάτε συνεχώς πυρά δημοσίων σχέσεων και να τραυματίζετε μαζικά τους ανθρώπους».
Εικόνα: Άννα Σβετς / Pexels