Η επιστροφή στην εργασία με φυσική παρουσία εν μέσω της πανδημίας Covid-19 κρατά πολλούς ανθρώπους ξύπνιους τη νύχτα. Τώρα, μια ομάδα με περισσότερους από 200 διαχειριστές περιεχομένου μίλησε. Facebook.

Em ανοίγω γράμμα Δημοσιεύτηκε πρόσφατα στο Workplace (το λογισμικό εσωτερικής επικοινωνίας της εταιρείας) και απευθύνεται στον Mark Zuckerberg, την Sheryl Sandberg, την Anne Heraty, Διευθύνουσα Σύμβουλο της CPL και την Julie Sweet, Διευθύνουσα Σύμβουλο της Accenture, αναφέρει ότι «η εταιρεία θέτει σε κίνδυνο τους συντονιστές και τις οικογένειές τους απαιτώντας τους να επιστρέψουν στην εργασία».

Η σύγκρουση μεταξύ των συντονιστών και του Facebook σχετικά με την πανδημία οδήγησε την κατηγορία να καταγγείλει ότι, παρόλο που οι εργαζόμενοι με ιατρικό πιστοποιητικό μπορούν να εξαιρεθούν από την υποχρέωση να πηγαίνουν στο γραφείο, όσοι έχουν μέλη της οικογένειάς τους σε ομάδα υψηλού κινδύνου δεν έχουν την ίδια προστασία.

Οι διαχειριστές περιεχομένου του Facebook ζήτησαν από την ανώτατη διοίκηση της εταιρείας, καθώς και από τις εταιρείες Accenture και CPL, οι οποίες έχουν αναλάβει εξωτερικές εργασίες, να λάβουν επείγοντα μέτρα για την προστασία και την προώθηση των επαγγελματιών τους. Ωστόσο, ανέφεραν ότι, δεδομένης της άρνησής τους, δημοσίευσαν την επιστολή «επειδή δεν έχουμε άλλη επιλογή».

Ο λόγος που το Facebook πιέζει για την επιστροφή στην εργασία με φυσική παρουσία είναι ότι οι αλγόριθμοί του δεν έχουν φτάσει στο απαραίτητο επίπεδο πολυπλοκότητας για την αυτόματη εποπτεία περιεχομένου. Με άλλα λόγια, η εποπτεία που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη της εταιρείας απέχει «έτη φωτός» από το να είναι πραγματικά αποτελεσματική.

Η επιστολή αποκαλύπτει επίσης ότι, μόνο του και χωρίς να ενημερώσει το κοινό, το Facebook ανέπτυξε ένα τεράστιο πείραμα με 100% αυτοματοποιημένη εποπτεία περιεχομένου, η οποία, θεωρητικά, θα φιλτράρει ορισμένους τύπους περιεχομένου, όπως για παράδειγμα γραφική βία ή κακοποίηση παιδιών.

Ως αποτέλεσμα, η Τεχνητή Νοημοσύνη φιλτράρισε κατά λάθος σημαντικό περιεχόμενο και έχασε επικίνδυνο περιεχόμενο, συμπεριλαμβανομένης της βίας. Οι διαχειριστές περιεχομένου είναι συχνά οι πρώτοι που εντοπίζουν ενοχλητικό υλικό, όπως βίντεο βίαιων εγκλημάτων. Ως εκ τούτου, το Facebook παραδέχεται ότι βασίζεται σε έναν συνδυασμό ανθρώπινων διαχειριστών και αυτοματοποιημένων συστημάτων.

Πολύ πριν από την πανδημία

Η επιστολή αποκάλυψε επίσης ζητήματα που προϋπήρχαν της πανδημίας, όπως η έλλειψη φροντίδας ψυχικής υγείας, η επισφαλής κατάσταση που προκύπτει από την υπεργολαβία αντί της πλήρους απασχόλησης, οι πολλές ώρες εργασίας, οι χαμηλές αμοιβές και το ψυχολογικό τραύμα. Όπως εξηγεί η επιστολή, κατά τη διάρκεια της COVID, οι συντονιστές του Facebook που παρακολουθούν περιεχόμενο κακοποίησης παιδιών είδαν το φόρτο εργασίας τους να αυξάνεται, αλλά δεν έλαβαν «καμία πρόσθετη υποστήριξη».

Σε επίσημη δήλωση, ένας εκπρόσωπος του Facebook αμφισβήτησε ορισμένα από τα παράπονα. «Δίνουμε προτεραιότητα στην υγεία και την ασφάλεια των κριτών περιεχομένου μας. Ενώ πιστεύουμε στη διατήρηση ενός ανοιχτού εσωτερικού διαλόγου, αυτές οι συζητήσεις πρέπει να είναι ειλικρινείς. Οι περισσότεροι από τους 15 κριτές περιεχομένου μας εργάζονται από το σπίτι και θα συνεχίσουν να το κάνουν κατά τη διάρκεια της πανδημίας», αντέτεινε.

Σε μια συνέντευξη τον Μάρτιο, ο Μαρκ Ζάκερμπεργκ δήλωσε ότι το μεγαλύτερο μέρος της ομάδας θα μπορούσε να εργάζεται από το σπίτι μέχρι «οι αρχές δημόσιας υγείας να ανταποκριθούν επαρκώς» και ότι η εταιρεία θα βασιζόταν περισσότερο στον αυτοματισμό. Αυτό το εμπόδιο προφανώς άρθηκε στα μέσα Οκτωβρίου, όταν το Facebook ενημέρωσε τις ομάδες διαχείρισης περιεχομένου ότι θα έπρεπε να επιστρέψουν στα γραφεία τους με φυσική παρουσία.

Το Facebook διατηρεί επί του παρόντος μια ομάδα διαχείρισης περίπου 35 εργαζομένων παγκοσμίως. Τον Μάιο, η εταιρεία κατέβαλε 52 εκατομμύρια δολάρια σε ομαδική αγωγή εκ μέρους κριτικών που δήλωσαν ότι ανέπτυξαν διαταραχή μετατραυματικού στρες (PTSD) ως αποτέλεσμα της εργασίας τους.

Σε ένδειξη αναγνώρισης των δυσκολιών της λειτουργίας, το Facebook κατέληξαν σε συμφωνία παραδοχής δεσμευόμενος να καταβάλει 52 εκατομμύρια δολάρια σε εργαζόμενους που ανέπτυξαν σύνδρομο μετατραυματικού στρες ως αποτέλεσμα της δραστηριότητας.

Μέσω Engadget.