Bereiten Hersteller ihre Geräte so vor, dass sie weniger lange halten als sie sollten, und zwingen Sie so zum Kauf eines neuen Geräts? Dies war das Ergebnis eines Projekts, das mit gut zu Apple kein Chile. In diesem Fall ging es nicht darum, dass die Apple Sie hatten ihre Geräte auf einen Ausfall vorbereitet, doch sie gingen kaputt, als ein Betriebssystem-Update ihre alten Geräte langsamer machte. War das denn wirklich die Absicht? Gibt es bei Mobiltelefonen geplante Obsoleszenz?
Fernando Moulin, Geschäftspartner bei Sponsorb, einem Beratungsunternehmen für Unternehmensleistung, Professor und Spezialist für digitale Transformation und Kundenerfahrung, weist darauf hin, dass jedes einzelne elektronische Gerät eine geschätzte Nutzungsdauer hat, deren Parameter von verschiedenen Faktoren abhängen: Qualität der Komponenten, Nutzungsgewohnheiten des Verbrauchers, Aussetzung gegenüber Verschleißfaktoren und andere.
„Der Garantieprozess selbst und die mit Reparaturen verbundene Wertschöpfungskette (technische Unterstützung usw.) hängen bei der Planung und dem Angebot von Produkten und Dienstleistungen teilweise von diesen Parametern ab“, so Moulin, der geplante Obsoleszenz für reine Spekulation hält. „Qualitätshersteller legen mehr Wert darauf, ihren Kunden ein hervorragendes Erlebnis zu bieten, das sie dazu anregt, Geräte derselben Marke erneut zu kaufen, wenn ein neues, technologisch fortschrittlicheres Modell auf den Markt kommt.“
Die Consumer Journey
Beim Kauf eines Mobiltelefons berücksichtigen nicht alle Verbraucher die Möglichkeit einer (geplanten oder unvorhergesehenen) Obsoleszenz. Moulin weist jedoch darauf hin, dass es Menschen, sogenannte Early Adopters, gibt, die sich darüber Gedanken machen. „Ich kenne Leute, die ihr Smartphone sofort wechseln, wenn ein neues Produkt auf den Markt kommt, um immer die aktuellste Version zu haben. Ähnlich verhält es sich mit Autos“, so der Experte.
Preis, Ausstattung (Kamera und Speicher), durchschnittliche Akkulaufzeit sowie Größe und Gewicht des Geräts gehören nach Moulins Erfahrung zu den Themen, die Verbraucher beim Wechsel ihres Handys am meisten berücksichtigen.
Die Einführung des 5G-Netzes dürfte sich auf die Auswahl der Geräte und die Frage der Obsoleszenz auswirken, da Smartphones für die Programmierung der Menschen immer wichtiger werden und es in Zeiten der beschleunigten Digitalisierung laut Fernando Moulin einen Unterschied machen wird, ob man ein besseres oder ein schlechteres Gerät hat.
Wie kann man das sicherstellen?
Verbraucherschutzorganisationen wie Procon beobachten ständig, was Hersteller tun, um Missbrauch zu verhindern, der dem Verbraucher schaden könnte. Deshalb LG wurde benachrichtigt zur Frage der Aktualisierungen Geplant sind Verbraucher, die ein Gerät der Marke gekauft haben, ohne zu wissen, dass die Fabrik ihre Produktion einstellen würde.
Eine weitere Möglichkeit für den Verbraucher ist eine Versicherung abschließen Und laut Daniel Hatkoff, CEO von Pitzi und Spezialist für Handyversicherungen, gibt es für den Erwerb des Dienstes keine Altersbeschränkung, solange das Gerät einwandfrei funktioniert.
Eine Versicherung würde sogar im Falle einer geplanten Obsoleszenz und Einstellung der Produktion helfen. „Das ist vielleicht einer der wichtigsten Punkte, denn für ein Gerät, das bald nicht mehr erhältlich ist, ist es im Falle eines unvorhergesehenen Ereignisses in der Regel schwierig, Ersatzteile und Unterstützung zu finden. Die Verlängerung der Lebensdauer des Geräts durch einen Schutzplan ist äußerst wertvoll“, sagt Hatkoff.
Der Hersteller ist verpflichtet, dem Verbraucher eine einjährige Herstellergarantie zu gewähren, auch bei Geräten, die nicht mehr hergestellt werden. Mit der Zeit wird das Support-Netzwerk kleiner, Ersatzteile knapper und die Reparaturzeiten länger.
Es ist auch zu bedenken, dass Betriebssystem-, Anwendungs- und Software-Updates bei manchen Mobiltelefonen mühsam sein können und das Datenvolumen die Nutzung des Geräts behindert und den Kauf eines neueren Modells erzwingt. Laut Hatkoff kann dies nicht als geplante Obsoleszenz betrachtet werden, da es sich um einen technologischen Fortschritt handelt, der außerhalb der Kontrolle des Herstellers liegt und dessen Absicht, mehr zu verkaufen, nicht verfolgt wird.
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