Prepaid-Anschluss kann deaktiviert werden, wenn das Guthaben aufgebraucht ist
Die Einführung von Prepaid-Anschlüssen trug dazu bei, die Nutzung von Mobiltelefonen in Brasilien zu demokratisieren und zu erweitern. Schließlich muss man sich nicht auf eine feste monatliche Rechnung festlegen und der Nutzer kann Guthaben jederzeit aufladen, oder?
Ganz so ist es aber nicht, lieber Nutzer! Es gibt Regeln, und wenn diese nicht eingehalten werden, kann der Betreiber die Leitung deaktivieren und die Nummer an jemand anderen verkaufen.
Rechtsanwalt und Forscher im Programm für Telekommunikation und digitale Rechte des brasilianischen Instituts für Verbraucherschutz (Idec), Fábio Pasin, erklärt, dass „Anatels Regelung für Prepaid-Mobiltelefondienste in den Artikeln 67 und 72 des Allgemeine Verordnung über Verbraucherrechte bei Telekommunikationsdiensten – RGC (Resolution 632/2014)“.
Laut Anatel sind die Guthaben 30 Tage lang gültig, die Betreiber müssen jedoch auch die Möglichkeit bieten, Guthaben mit einer Gültigkeit von 90 und 180 Tagen zu erwerben.
„Um zu wissen, wie lange der Verbraucher den Prepaid-Dienst nutzen kann, ohne Aufladungen vorzunehmen und ohne dass der Dienst gesperrt wird, müssen wir die Gültigkeitsdauer des Guthabens seit der letzten Aufladung kennen“, sagt Fábio Pasin.
Kunde muss informiert werden
Laut dem Idec-Anwalt kann der Betreiber für Prepaid-Line-Guthaben eine Gültigkeitsdauer von mindestens 30 Tagen festlegen und so die Möglichkeit gewährleisten, auch Guthaben mit einer Laufzeit von 90 und 180 Tagen oder mehr zu günstigen Preisen zu erwerben.
Die Betreiber müssen den Verbrauchern die Möglichkeit bieten, ihren Guthabenstand und das Ablaufdatum in Echtzeit und kostenlos abzufragen. Außerdem müssen die Verbraucher benachrichtigt werden, wenn das Guthaben ihrer Prepaid-Telefone bald aufgebraucht ist oder abläuft, damit sie entsprechend planen können.
„Wenn die Gültigkeitsdauer der letzten neu laden „Wenn das Guthaben (unabhängig davon, ob es vollständig aufgebraucht ist oder nicht) ohne erneute Aufladung verfällt, muss der Verbraucher darüber informiert werden“, so Fábio. Diese Benachrichtigung ist der Ausgangspunkt für die Aufladung, andernfalls kann der Anschluss teilweise oder vollständig gesperrt und der Vertrag schließlich gekündigt werden.
Gemäß Artikel 90 des RGC muss der Verbraucher benachrichtigt werden, wenn die Gültigkeit der letzten Aufladung der Prepaid-Leitung abläuft, damit er weiß, dass er eine neue Aufladung vornehmen muss.
Wenn Sie kein Guthaben auf Prepaid-Anschluss Bis zu 15 Tage nach der ersten Benachrichtigung kann der Dienst für den Verbraucher teilweise gesperrt werden. 30 Tage nach der ersten Benachrichtigung wird der Dienst vollständig gesperrt, sofern keine Aufladung erfolgt. Weitere 30 Tage nach der Sperrung kann der Betreiber den Vertrag als gekündigt betrachten.
Was passiert in der Praxis?
Nein TeilblockWenn kein Guthaben aufgeladen wird, kann der Verbraucher zwar weiterhin Anrufe empfangen, aber keine Anrufe tätigen, R-Gespräche empfangen und keine Textnachrichten (SMS) senden. Auch die Internetnutzung über die Prepaid-Leitung ist gesperrt.
Bei einer vollständigen Sperrung kann der Nutzer neben dem Zugriff auf das Callcenter des Betreibers nur noch Anrufe oder SMS an die öffentlichen Notdienste tätigen.
Mit der Kündigung des Vertrags verliert der Verbraucher das Recht zur Nutzung der Rufnummer und der Betreiber kann den Anschluss an eine andere Person verkaufen.
Wann das Prepaid-Guthaben abläuft
Anatel erklärt, dass es keinen Grund zur Verzweiflung gibt! Läuft das Guthaben auf der Prepaid-Leitung ab, muss der Betreiber bei einer neuen Aufladung alle Guthaben, auch die abgelaufenen, reaktivieren und dabei die längste Gültigkeitsdauer gewährleisten. Diese Regel gilt jedoch nicht für gekündigte Verträge.
Wenn das Guthaben während der Phase der teilweisen oder vollständigen Sperrung des Kontos wieder aufgeladen wird, verliert der Benutzer die Leitung nicht und der Betreiber muss den Dienst innerhalb von 24 Stunden wiederherstellen.
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