Ermittlungen gegen Amazon und Google wegen gefälschter Bewertungen in Großbritannien

Die britische Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (CMA) hat eine formelle Untersuchung eingeleitet, um zu klären, ob Amazon und Google wegen gefälschter Bewertungen gegen Verbraucherschutzgesetze verstoßen haben. Die Unternehmen hätten angeblich nicht genug unternommen, um Produktbewertungen einzuschränken. verkauft auf ihren Plattformen, wodurch Verkäufer Bewertungen manipulieren und positiv gestalten können.

Die Maßnahme folgte einer ersten Untersuchung durch die CMA, die eröffnet im Mai 2020 und bewertete die internen Systeme und Prozesse mehrerer Plattformen zur Identifizierung und Bearbeitung gefälschter Bewertungen. Bedenken bestehen darin, dass die Systeme der Unternehmen einige Verkäufer nicht davon abhalten konnten, Produktlisten zu manipulieren, beispielsweise durch die Übernahme positiver Bewertungen auf den Verkäuferseiten.

Kaufen und Verkaufen

Es gibt praktisch einen Markt für Bewertungen, auf dem einige Händler gefälschte Bewertungen kaufen. „in großen Mengen“ onlineSo bot beispielsweise eine Website 11 gefälschte Bewertungen für 49 US-Dollar (mehr als 25 Real zum heutigen Wechselkurs vom 06. Juni) an, und eine andere behauptete, Verkäufern dabei zu helfen, den begehrten Amazon's Choice-Status in nur zwei Wochen zu erreichen. Einige Websites verlangten kostenlose oder preisreduzierte Produkte im Austausch für Bewertungen.

Im Oktober letzten Jahres ergab eine Umfrage, dass rund 42 % der Bewertungen von Produkten, die zwischen März und September 2020 von Amazon verkauft wurden, waren komplett gefälscht, das wären rund 302 Millionen Bewertungen. Im gleichen Zeitraum 2019 lag der Anteil bei 36 %. Im Mai dieses Jahres kam es zu einer Sicherheitsverletzung als Intrige entlarvt von gefälschten Bewertungen funktionierte, wobei mehr als 13 Millionen Datensätze aufgedeckt wurden, die rund 200 Personen (zwischen Verkäufern und Verbrauchern) belasteten, die am Austausch positiver Erfahrungsberichte gegen kostenlose Produkte auf der größten E-Commerce-Plattform der Welt beteiligt waren.

Investition gegen

Auch auf Social-Media-Plattformen wie Facebook und Telegram tauchen Gruppen auf, die Amazon-Rezensionen verkaufen. Mark Zuckerbergs Netzwerk hat Anfang des Monats rund 16 Gruppen gelöscht, die für Verkauf gefälschter Bewertungen, und zwar genau aufgrund des Drucks der Regulierungsbehörden im Vereinigten Königreich.

Letzte Woche erklärte Amazon auf seinem offiziellen Blog, dass soziale Netzwerke in Maßnahmen investieren müssten, um „bösartige Akteure“ auszumerzen, die ihre Plattformen nutzen, um gefälschte Bewertungen zu sammeln. Der Beitrag erschien drei Tage nach der The Wall Street Journal einen Artikel der Journalistin Nicole Nguyen über ihren Kauf eines Schnellladegeräts bei Amazon veröffentlichen. Zusammen mit dem Produkt erhielt Nguyen ein Angebot für eine Geschenkkarte, wenn das Produkt positiv bewerten auf der Website. Das Unternehmen RavPower, das das Produkt verkaufte, wurde von der Plattform entfernt.

Andrea Coscelli, CEO der CMA, erklärt, die Organisation befürchte, Millionen von Online-Käufern könnten durch gefälschte Bewertungen in die Irre geführt werden und ihr Geld auf Grundlage dieser Empfehlungen ausgeben. Coscelli hält es außerdem für unfair, wenn einige Unternehmen 5-Sterne-Bewertungen fälschen, um ihren Produkten oder Dienstleistungen die höchste Aufmerksamkeit zu verschaffen, während gesetzestreue Unternehmen dabei den Kürzeren ziehen.

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Bild: Sagar Soneji/Pexels/CC