A Samsung bietet nun einen Einsendeservice für Nutzer an, die in ihrer Stadt keinen technischen Support oder kein Servicecenter haben. Im Reparaturfall ist der gesamte Prozess vom Einsenden bis zum Empfang des Geräts kostenlos. informiert das südkoreanische Unternehmen.

Brasilien ist das einzige Land Lateinamerikas, in dem Samsung technischen Support per E-Mail anbietet. Das System funktioniert ganz einfach: Zunächst kontaktiert der Nutzer das Support-Team des Unternehmens unter der Nummer 0800-555-0000, um zu erfahren, ob es in seiner Stadt einen Samsung-Store oder ein Support- oder Service-Center gibt.

Wird keine der Optionen bestätigt und ist eine Reparatur erforderlich, erhält der Nutzer eine Postleitzahl. Ein Mitarbeiter nennt ihm dann die nächstgelegene Postfiliale, an die der Artikel geschickt werden kann. Nach Ablauf der Reparaturfrist wird der Nutzer von Samsung per E-Mail oder Festnetz benachrichtigt und erhält sein Smartphone zurück nach Hause.

Es sei daran erinnert, dass der Benutzer neben dem Telefonanruf auch über die zuvor auf dem Smartphone installierte Samsung Members-App oder über die Website des Unternehmens Kontakt mit dem technischen Support von Samsung aufnehmen kann.

Setzen Sie auf Service-Center

Samsung hat in den letzten Jahren in den Aufbau von Servicezentren in den wichtigsten Hauptstädten Brasiliens investiert, um seine After-Sales-Strategie zu stärken. Die Servicezentren sind über mehr als 30 Städte des Landes verteilt und wurden eingerichtet, um vor allem Nutzer zu betreuen, die Produkte aus dem gesamten Portfolio des südkoreanischen Unternehmens besitzen – von Smartphones und Smartwatches bis hin zu Notebooks und Fernsehern. Dort können Nutzer auch kostenlose Beratung zu ihren Geräten erhalten.

Sie können überprüfen, ob Ihre Stadt hat ein Servicecenter über die Samsung-Website oder die Samsung Members-App.

Bild: FG Trade/iStock