Die Nationale Telekommunikationsagentur (Anatel) hofft, kleine Dienstanbieter (PPPs) davon zu überzeugen, die sogenannte RQUAL (Verordnung über die Qualität von Telekommunikationsdiensten) einzuhalten. Genehmigt durch Beschluss Nr. 717/2019, legt es fest, dass die neuen Regeln verbindlich sind für große Betreiber (Claro, Oi, Tim, Vivo und Sky), aber optional für PPPs.
Die Idee, kleineren Unternehmen eine optionale Mitgliedschaft anzubieten, ist für Anatel der ideale Weg, Förderung der Wettbewerbsfähigkeit in der Branche. Darüber hinaus werden diejenigen, die sich dafür entscheiden, die Vorschriften bis Ende August einzuhalten, der Agentur zufolge eine größere Sichtbarkeit auf dem Markt haben, auf dem sie tätig sind.
Ein zusätzlicher Anreiz für kleine Anbieter, der Einladung von Anatel zu folgen und sich an die Verordnung zu halten, sind gerade die Qualitätssiegel, die von der nationalen Agentur eingeführt werden. Zweite Aussage auf der Website der Agentur veröffentlichtAb 2023 werden Briefmarken in fünf Kategorien (A, B, C, D oder E) herausgegeben. Sie werden nach Dienst und nach Gemeinde, Föderationseinheit und auf nationaler Ebene für Anbieter geordnet, die an der im Vorjahr evaluierten RQUAL-Bewertung teilgenommen haben.
„RQUAL standardisiert und aktualisiert die durch die Verordnungen festgelegten Regeln zur Qualität von Festnetz- und Mobiltelefonie, Breitband- und Pay-TV-Diensten. Die Überwachung des Themas „Qualität“ wird vom Befehls- und Kontrollmodell – basierend auf der Erfüllung der Ziele von Qualitätsindikatoren und Sanktionen – zu einem reaktionsfähigen Regulierungsmodell übergehen, bei dem die Dynamik von Siegeln und Wettbewerb Anreize für die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität bietet“, informierte Anatel.
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Der Aussage zufolge sind kleine Anbieter oder PPPs, die die Qualitätsvorschriften einhalten möchten, müssen ihre Korrespondenz an die Obligations Control Superintendence von Anatel richten. Die Richtlinien sind festgelegt in der Agenturportal, sowie weitere Einzelheiten zu RQUAL und die geschätzten Kosten für die Formalisierung des Betriebs.
Als Frist setzte Anatel den 30. August, da seiner Aussage nach vertragliche Maßnahmen mit der Quality Assessment Support Entity erforderlich seien. Darüber hinaus müssen operative Maßnahmen zur Erhebung und Übermittlung von Indikatoren ergriffen werden, wie im Betriebshandbuch vorgesehen, damit zu Beginn des ersten jährlichen Messzyklus, der für Januar 2022 geplant ist, alle erhobenen Daten ausreichend sind.
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