Es kann an Unzufriedenheit mit der erbrachten Dienstleistung liegen. Es kann daran liegen, Balance in den Haushaltsrechnungen. Was auch immer der Grund war, dieser kam Zeit in denen es notwendig ist, den Vertrag mit dem Telefonanbieter zu kündigen.

Zunächst einige Ihrer Rechte: Sie können den Vertrag mit Ihrem Telefonanbieter kündigen, ohne eine Strafe zahlen zu müssen. Konform Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz kann der Kunde eine Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen erhalten. Ebenso ist es möglich, Schadensersatz zu verlangen, wenn das Produkt oder die Dienstleistung nicht die versprochene Qualität geliefert wurde. Bei überfälligen Rechnungen kann der Vertrag auch vor deren Begleichung gekündigt werden. Prepaid-Rechnungen können storniert werden, wenn das Guthaben aufgebraucht ist oder abgelaufen ist. Dies ist innerhalb von 60 Tagen nach Benachrichtigung durch den Anbieter möglich.

Persönlich und telefonisch mit dem Mitarbeiter

Die Kündigung des Vertrags mit dem Betreiber kann persönlich, telefonisch und digital, mit Hilfe eines Mitarbeiters oder im Self-Service erfolgen. Und alles muss schnell und einfach erledigt werden, da Anatel bestimmt. Persönlich kann die Kündigung im Geschäft des Betreibers erfolgen, wobei die Mitarbeiter die Kündigung sofort durchführen oder im Self-Service anweisen müssen.

Wenn die Person die Option des Telefondienstes bevorzugt, muss ein Mitarbeiter beim Anruf beim Betreiber den gewünschten Vertrag sofort kündigen. Es ist wichtig zu beachten, dass der Kunde nicht verpflichtet ist, irgendwelche Auferlegungen oder missbräuchliche Regel Um eine Kündigung zu verhindern, muss der Anbieter die Serviceprotokollnummer anfordern. Diese dient als Nachweis für die Kündigung. Der Anbieter muss diese Nummer innerhalb von 24 Stunden per SMS oder E-Mail mitteilen.

Websites, Apps und Callcenter

Auf den Websites und Apps der Anbieter gibt es einen speziellen Bereich für Kunden. Nach dem Einloggen sollte die Möglichkeit zur Online-Kündigung auf der ersten Seite verfügbar sein. Im Callcenter des Anbieters wird die Kündigungsoption als erstes angezeigt, wenn der Kunde das Callcenter kontaktiert. Wählt der Kunde die automatische Kündigung, hat der Anbieter bis zu zwei Werktage Zeit, die Anfrage zu bearbeiten. In der Zwischenzeit werden die vertraglich vereinbarten Leistungen weiterhin nach Nutzung abgerechnet.

Bei Kombiangeboten ist es wichtig, die Vertragsbedingungen zum Zeitpunkt des Kaufs zu prüfen, da die Treueregeln eingehalten werden müssen. Je nach Situation wird bei Nichteinhaltung der Frist eine Geldstrafe verhängt. Die Situation ändert sich jedoch, wenn der Betreiber den Serviceplan ändert und die neue Bedingungen Vorschläge entsprechen nicht den Bedürfnissen des Kunden, der durch eine Geldstrafe nicht geschädigt werden kann. In manchen Fällen kann es das beste Angebot sein, andere Angebote zu wählen oder das gesamte Paket zu stornieren. Anatel hat auch eine Liste mit häufig gestellten Fragen im Zusammenhang mit Stornierungen, die hier abgerufen.

Bild: Monstera/Pexels/CC