Facebook ist an bedeutende Übernahmen gewöhnt und gab nun die Übernahme eines weiteren Unternehmens bekannt: Kustomer. Das Startup wurde 2015 von Brad Birnbaum und Jeremy Suriel gegründet – demselben Duo, das die Kundensupport- und Ticketing-Plattform Assistly (Desk.com) gründete – die 2011 von Salesforce übernommen wurde.

Mit der neuen Akquisition dürften bald neue kleine Roboter auf Facebook auftauchen, denn man geht davon aus, dass der auf künstlicher Intelligenz basierende Chatbot von Kustomer dazu beitragen wird, die E-Commerce-Dienste des Unternehmens zu erweitern.

Wie üblich bestätigte das von Mark Zuckerberg geführte soziale Netzwerk die Transaktion – die noch von den Aufsichtsbehörden genehmigt werden muss –, weigerte sich jedoch, die Bedingungen bekannt zu geben. Amerikanische Analysten gehen allerdings davon aus, dass dafür Ausgaben von rund einer Milliarde Dollar notwendig gewesen wären.

Kunde

Was die Zukunft von Kustomer angeht, scheint es, dass Facebook seine „Essenz“ beibehalten wird, aber seine Nutzerzahl erweitern sollte. In einem Beitrag auf seinem offiziellen Blog erklärte das Unternehmen: „Wir planen, die Geschäftstätigkeit von Kustomer zu unterstützen, indem wir die notwendigen Ressourcen bereitstellen, um das Geschäft auszubauen, das Produktangebot zu verbessern und zu erneuern und seine Kunden weiterhin zu begeistern.“

In Bezug auf die Partnerschaft mit Facebook sagte Brad Birnbaum, CEO von Kustomer, dass sie mit den Ressourcen von Facebook mehr Menschen dabei helfen könnten, von einem schnelleren Kundenservice zu profitieren. In ihren Worten: ein Dienst, der „verfügbar ist, wann und wie sie ihn brauchen, per Telefon, E-Mail, SMS, Web-Chat oder Messaging.“

Die Übernahme erfolgt zu einem Zeitpunkt, da das soziale Netzwerk von Mark Zuckerberg immer mehr E-Commerce in sein Angebot integriert. Dies geschah vor allem über die Messaging-Dienste WhatsApp und Messenger, aber natürlich auch über Instagram.

Das Unternehmen hat vor kurzem eine Funktion namens Geschäfte, mit dem Einzelhändler ihre Facebook- und Instagram-Seiten in Online-Shops umwandeln können. Das Unternehmen hat auch die Hauptoberfläche von Instagram neu gestaltet und die Registerkarte hinzugefügt Führer.

Viele Einkäufe, viele Probleme

In nur 16 Jahren hat Facebook bereits mehr als 100 Unternehmen übernommen, darunter mehrere Startups. Die bekanntesten Übernahmen waren Instagram im Jahr 2012 und WhatsApp im Jahr 2014 – sie hatten tiefgreifende Auswirkungen auf die digitale Welt.

Diese beiden Dienste haben das Unternehmen kürzlich ins Rampenlicht der US-amerikanischen Federal Trade Commission (FTC) gerückt, die eingeleitete kartellrechtliche Untersuchungen über das Unternehmen – sowie Apple, Amazon und Google – zu Beginn des Jahres.

Bildnachweis: Cottonbro (Pexels)

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