Přece jen výrobci připravují svá zařízení tak, aby vydržela méně, než by měla, a nutí vás pořídit si další? To byl závěr projektu, který skončil s dobře Apple v Chile. V tomto případě nebyla myšlenka taková Apple připravila svá zařízení na rozbití, ale „rozbila se“ s aktualizací operačního systému, která zpomalila jeho stará zařízení. Koneckonců, byl to opravdu záměr? Dochází k plánovanému zastarávání mobilních telefonů?
Fernando Moulin, obchodní partner společnosti Sponsorb, poradenské společnosti v oblasti obchodní výkonnosti, profesor a specialista na digitální transformaci a zákaznickou zkušenost, si pamatuje, že je faktem, že každé elektronické zařízení má odhadovanou životnost, jejíž parametry závisí na různých faktorech: kvalitě komponenty, zvyky spotřebitele při používání, vystavení faktorům zhoršování, mimo jiné.
„Samotný záruční proces a hodnotový řetězec spojený s opravami (technická pomoc a podobně) částečně závisí na těchto parametrech při plánování a nabídce produktů a služeb,“ říká Moulin, který se domnívá, že plánované zastarávání je pouhou spekulací. „Kvalitní výrobci se více zajímají o to, aby svým zákazníkům poskytovali vynikající zážitek, což povzbuzuje k opětovnému nákupu zařízení stejné značky, když je uveden na trh nový, technologicky vyspělejší model.“
Spotřebitelská cesta
Ne každý spotřebitel při plánování koupě mobilního telefonu zvažuje možnost zastarání (plánovaného či neplánovaného). Moulin si však pamatuje, že existují lidé, kterým se říká první osvojitelé, které tento faktor znepokojuje. „Znám lidi, kteří po vydání nové verze okamžitě vymění chytré telefony, aby měli vždy nejaktuálnější verzi. Podobně jsou na tom lidé, kteří to dělají s auty,“ říká odborník.
Cena, funkce (fotoaparát a paměť), průměrná výdrž baterie, velikost a hmotnost zařízení patří podle zkušeností Moulinu k tématům, která spotřebitelé při výměně mobilu nejvíce zohledňují.
Příchod sítě 5G by měl ovlivnit výběr zařízení a problém zastarávání, protože smartphone je pro programování lidí stále důležitější a podle Fernanda Moulina v dobách zrychlené digitalizace bude mít lepší zařízení nebo horší zařízení. rozdíl.
Jak se zaručit?
Instituce na ochranu spotřebitelů, jako je Procon, vždy sledují, co výrobci dělají, aby zabránili zneužití, které by mohlo poškodit spotřebitele. Proto až do Společnost LG byla informována ohledně problematiky Aktualizace určeno pro spotřebitele, kteří, aniž by věděli, že továrna ukončí výrobu, zakoupili zařízení od značky.
Další možností, kterou spotřebitel má, je uzavřít pojištění a podle Daniela Hatkoffa, generálního ředitele Pitzi a specialisty na pojištění mobilních telefonů, neexistuje žádné stáří zařízení, které by omezovalo získání služby, pokud je zařízení v perfektním funkčním stavu.
Pojištění by dokonce pomohlo v případě plánovaného zastarávání a diskontinuity. „Možná je to jeden z nejdůležitějších bodů, protože zařízení, které zanikne, obvykle začíná mít potíže s hledáním dílů a pomoci v případě nepředvídaných okolností. Prodloužení životnosti zařízení prostřednictvím plánu ochrany je velmi cenné,“ říká Hatkoff.
Výrobce je povinen poskytnout spotřebiteli roční výrobní záruku, a to i v případě zařízení, která se již nebudou vyrábět. Jak čas plyne, asistenční síť se začíná zmenšovat a zmenšovat, náhradní díly ubývají a doba oprav se prodlužuje.
Rovněž stojí za to připomenout, že aktualizace operačního systému, aplikací a softwaru se pro určité mobilní telefony stávají těžkopádnými a objem dat nakonec ovlivní používání zařízení a „vynutí“ si nákup novějšího modelu. To podle Hatkoffa nelze klasifikovat jako plánované zastarávání, protože jde o součást technologického pokroku, který je mimo kontrolu výrobce a záměr prodávat více.
Obrázek: Pixabay/Pexels/CC
