Příchod předplacených linek pomohl k demokratizaci a rozšíření používání mobilních telefonů v Brazílii. Koneckonců, není třeba se každý měsíc zavazovat k pevnému účtu a uživatel si může přidat kredit, kdykoli chce, ne?
Ve skutečnosti to tak úplně není, milý uživateli! Existují pravidla a při jejich nedodržení může operátor linku deaktivovat a číslo prodat někomu jinému.
Právník a výzkumník v programu Telekomunikace a digitální práva v Brazilském institutu pro ochranu spotřebitelů (Idec), Fábio Pasin, vysvětluje, že „Nařízení společnosti Anatel o předplacených mobilních telefonních službách je uvedeno v článcích 67 a 72 Obecné nařízení o právech spotřebitelů pro telekomunikační služby – RGC (usnesení 632/2014)“.
Podle Anatelu jsou kredity platné 30 dní, operátoři však musí nabízet možnost zakoupení kreditů s platností i 90 a 180 dní.
„Abychom věděli, jak dlouho bude moci spotřebitel využívat předplacenou službu bez dobíjení a bez pozastavení služby, potřebujeme znát datum vypršení platnosti kreditů od jejich posledního dobití,“ říká Fábio Pasin.
Zákazník musí být informován
Podle právníka Idecu může operátor stanovit expirační dobu kreditů na předplacených linkách minimálně na 30 dní, čímž zajistí možnost nákupu kreditů s dobou splatnosti rovnou nebo delší než 90 a 180 dní za rozumné ceny.
Operátoři musí spotřebiteli poskytnout způsob, jak si v reálném čase bezplatně zkontrolovat zůstatek kreditu a dobu jeho platnosti, a v případě, že kredity na předplacené lince brzy dojdou nebo vyprší, musí být spotřebitel také informován tak, aby můžete plánovat.
„Pokud doba platnosti posledního dobít kreditů vyprší (bez ohledu na to, zda byly kredity vyčerpány či nikoli) bez nového dobití, musí být spotřebitel upozorněn,“ říká Fábio. Od tohoto oznámení začíná běžet lhůta pro dobití, jinak může být linka částečně nebo úplně pozastavena a nakonec může být smlouva ukončena.
Podle článku 90 RGC musí být spotřebitel informován, že vyprší platnost posledního dobití předplacené linky, aby věděl, že je třeba dobít.
Pokud nevložíte kredit předplacená linka Do 15 dnů od prvního oznámení může spotřebitel utrpět částečné pozastavení služby. Po 30 dnech od prvního upozornění, pokud nedojde k dobití, bude služba zcela pozastavena a po dalších 30 dnech pozastavení může operátor považovat smlouvu za ukončenou.
Co se děje v praxi
Ne částečné blokování, pokud nepřidáte kredit, spotřebitel může stále přijímat hovory, ale je mu zabráněno volat, přijímat inkasované hovory a odesílat textové zprávy (SMS). Používání internetu je také pozastaveno na předplacené lince.
Když dojde k úplnému zablokování, uživatel může kromě přístupu do call centra operátora pouze volat nebo posílat SMS veřejným tísňovým službám.
Po ukončení smlouvy ztrácí spotřebitel právo na používání čísla a operátor může linku prodat jiné osobě.
Když vyprší platnost předplaceného kreditu
Anatel vysvětluje, že není třeba zoufat! Pokud kredit předplacené linky vyprší, musí operátor po novém dobití znovu aktivovat všechny kredity, včetně těch, které již propadly, s garancí nejdelší doby platnosti. Toto pravidlo však neplatí pro ukončené smlouvy.
Pokud dojde k dobití kreditu během fáze částečného nebo úplného pozastavení účtu, uživatel o linku nepřijde a operátor musí službu do 24 hodin obnovit.
Obrázek: Anete Lusina / Pexels / CC
