Amazon a Google vyšetřovaly ve Spojeném království falešné recenze
Britský úřad pro hospodářskou soutěž a trhy (CMA) zahájil formální vyšetřování, zda Amazon a Google porušily spotřebitelské zákony kvůli falešným recenzím. Společnosti by neudělaly dost, aby omezily recenze produktů vyprodáno na svých platformách, což prodejcům umožňuje manipulovat s recenzemi tak, aby byly pozitivní.
Akce přichází po počátečním vyšetřování CMA, které bylo otevřena v květnu 2020 a vyhodnocovali interní systémy a procesy různých platforem pro identifikaci a řešení falešných recenzí. Jde o to, že systémy společností nedokázaly zabránit a odradit některé prodejce od manipulace se seznamy produktů, například kooptováním pozitivních recenzí na prodejních stránkách.
Nákup a prodej
Prakticky existuje trh recenzí, kde někteří obchodníci nakupují falešné recenze „hromadně“ online. Jedná se například o případy, jako je web, který nabízel tisíc falešných recenzí za 11 tisíc USD (více než 49 tisíc R$ v převedených hodnotách dnes, 25. 06.) a další, který tvrdil, že je schopen prodejcům pomoci. dosáhnout kýženého statusu Amazon's Choice za pouhé dva týdny. Některé stránky požadovaly bezplatné nebo zlevněné produkty výměnou za recenze.
V říjnu loňského roku to zjistil průzkum asi 42 % Recenze produktů prodávaných Amazonem v období od března do září 2020 byly zcela nepravdivé, což by bylo přibližně 302 milionů recenzí. Ve stejném období v roce 2019 činil objem 36 %. Letos v květnu došlo k narušení bezpečnosti vystaven jako schéma falešných recenzí fungovalo, kde bylo odhaleno více než 13 milionů záznamů, což znamená, že kolem 200 tisíc lidí (včetně prodejců a spotřebitelů) se zapojilo do výměny příznivých posudků za bezplatné produkty na největší platformě elektronického obchodování na světě.
Investice proti
Skupiny prodávající recenze Amazonu se také objevily na stránkách sociálních médií, jako je Facebook a Telegram. Síť Marka Zuckerberga totiž začátkem měsíce smazala kolem 16 tisíc skupin, jak tomu bývalo prodej falešných recenzímotivovaný právě tlakem regulačních orgánů Spojeného království.
Minulý týden Amazon na svém oficiálním blogu uvedl, že sociální sítě musí investovat do způsobů, jak vymýtit „špatné herce“, kteří využívají jejich platformy ke shromažďování falešných recenzí. Příspěvek přišel tři dny po Wall Street Journal zveřejnit příběh novinářky Nicole Nguyen o jejím nákupu rychlonabíječky na Amazonu. Spolu s produktem Nguyen obdržel nabídku na dárkový certifikát if hodnotit produkt kladně na webu. Společnost RavPower, která produkt prodávala, byla z platformy odstraněna.
Andrea Coscelli, generální ředitel CMA, říká, že obavou tohoto orgánu je, že „miliony online nakupujících by mohly být oklamány, aby si přečetli falešné recenze a pak utráceli své peníze na základě těchto doporučení“. Coscelli také uvádí, že „není fér, pokud některé společnosti mohou falešné 5hvězdičkové recenze, aby daly svým produktům nebo službám největší pozornost, zatímco společnosti dodržující zákony prodělají.“
Přes Business Insider
Obrázek: Sagar Soneji/Pexels/CC
