Abychom se mohli lépe vypořádat s těžký materiál se kterými se setkávají při práci, outsourcovaným moderátorům Facebooku se doporučuje věnovat se hravým činnostem. Takzvaní „wellbeing coaches“ z irské společnosti Covalen doporučují zaměstnancům společnosti malovat a dokonce zpívat karaoke. sociální síť, abychom se pokusili pomoci firemním kolegům čelit moderování násilného obsahu, zneužívání dětí a dokonce sebevražd, které zveřejňují uživatelé Facebooku.

I přes dobrou vůli těchto školitelů je důležité dát najevo, že nejsou lékaři. Neměli by tedy potřebnou kompetenci řešit otázky související s duševním zdravím pracovníků. Prohlášení učinila Isabella Plunkettová, zaměstnankyně Covalenu, během slyšení v irském parlamentu o tom, jak Facebook zachází se subdodavatelskými moderátory v zemi.

Dohoda o mlčenlivosti se používá k mlčení o pracovních podmínkách

Covalen je zodpovědný za najímání lidí, kteří moderují to, co je zveřejněno na webu. sociální síť v Irsku. Nedávno byla firma obviněna, že brání moderátorům diskutovat o pracovních podmínkách, kterým jsou vystaveni.

V tomto případě byli pracovníci nuceni jít pracovat do kanceláře v Dublinu, když v důsledku pandemie Covid-19 irská vláda definovala, že pro pohyb zaměstnanců jsou povoleny pouze základní služby. K umlčení moderátorů o této situaci by byli Covalen a Facebook pomocí smlouvy o mlčenlivosti, která zabraňuje tomu, aby byl obsah nalezený v příspěvcích v rámci platformy přenesen do externích znalostí.

Poté, co uvidíte „někoho zbitého“, nemáte chuť zpívat

Moderátoři obsahu prohledávají grafické příspěvky, fotografie a videa, které uživatelé nahráli na web a vyloučit některé z nich s cílem učinit Facebook uživatelsky přívětivější. Plunkett, který řekl, že má hrozné sny o věcech, které vidí, kromě toho, že měsíce bral antidepresiva, říká, že poté, co viděl „někoho zbitého“, se mu ne vždy chce zpívat.

Plunkett také tvrdil, aniž by uvedl mnoho podrobností, že moderátoři jsou instruováni, aby omezili vystavení sebepoškozování a zneužívání dětí na maximálně dvě hodiny denně, ale to se neděje. Zaměstnankyně také uvedla, že její úlohou jako moderátorky bylo „školit algoritmus“ a pořiďte určité nenávistné projevy a grafická videa, takže to jednoho dne bude moci dělat stroj místo lidí.

Odhalení zprávy v Texasu

Mluvčí Facebooku uvedl, že společnost poskytuje podporu pro své recenzenty obsahu, „protože si uvědomujeme, že kontrola určitých typů obsahu může být někdy obtížná. Na obranu společnosti Covalen se tvrdí, že společnost poskytuje moderátorům řadu opatření pro pohodu, včetně 24hodinové podpory a dohledu, koučování „vysoce kvalifikovaných profesionálů“ a vylepšeného školení v oblasti traumat, zvládání stresu a osobní odolnosti.

Nedávno opustil zaměstnanec Accenture v Texasu ve Spojených státech a odhalující zprávu poté, co dal výpověď z dva a půl roku trvající práce moderování obsahu na Facebooku. Pracovník v něm také zmiňuje dohodu o mlčenlivosti, která má zabránit zaměstnancům v projednávání pracovních záležitostí se svými rodinami. Dále moderátor kritizoval, jak manažeři jednají se zaměstnanci, kteří analyzují obsah, navrhoval moderátorům čas mimo počítač a dechová cvičení, aby se vypořádali s tím, co najdou v příspěvcích.

Přes Business Insider

Obrázek: sunabesyou/iStock