Anatel zveřejnil výsledky svého Průzkum spokojenosti a vnímané kvality, kde bylo poukázáno na to, že brazilští spotřebitelé byli v roce 2020 spokojeni s poskytovateli mobilních telefonních služeb. Na stupnici od 0 do 10 získaly zpětně placené mobilní telefony skóre 7,49, zatímco spotřebitelé předplacených mobilních telefonů -paga ohodnotili služby skóre 7,45.

Jak paušální, tak předplacené služby mobilního telefonování vzrostly ve svých ukazatelích v historické řadě od roku 2015 téměř o jeden bod. Nejvyšší celkové skóre spokojenosti mezi paušálními službami mobilní telefonie získal operátor Claro se 7,75. Oi byl operátor s nejnižším skóre v tomto ohledu s 6,87. V obecné spokojenosti mezi předplacenými službami mobilních telefonů byla společnost Algar nad ostatními se skóre 7,79. Oi měl opět nejnižší celkové skóre spokojenosti s předplacenou telefonií, avšak ne tak nízké, s 7,29.

Mezi službami, které jsou součástí průzkumu, získalo pevné širokopásmové připojení nejnižší skóre. S indexem spokojenosti Brazilců 6,51 bylo jeho hodnocení v roce 2020 nižší než 6,63 dosažené v roce 2019. Podle prezidenta Výboru pro obranu uživatelů telekomunikačních služeb a poradce AnatelTento významný pokles přímo souvisí s pandemií Covid-19. Vicente Aquino uvádí, že „sociální izolace vedla lidi k ještě většímu využívání širokopásmového připojení ve svých domovech a uživatelé začali zjišťovat omezení, která před pandemií nebyla zaznamenána“.

Existuje pět služeb, které jsou měřeny průzkumem spokojenosti brazilské agentury. Kromě předplacených a paušálních mobilních telefonů a pevného širokopásmového připojení Anatel, měří se sazby placené televize a pevné telefonní linky. Placené televizní služby získaly skóre 7,17, přičemž index zůstal prakticky stabilní od roku 2018, kdy byl 7,18. Pevné telefonní služby získaly v roce 7,36 skóre 2020 a stejně jako mobilní telefonní služby oproti minulým letům zvýšily své ukazatele.

Servis a schopnost řešit s nižšími známkami

Ukazatele nabíjení, dobíjení a provozu získaly v průzkumu telefonní agentury nejlepší hodnocení vnímání kvality v pěti službách, což naznačuje, že spotřebitel je spokojen. Kapacita telefonních služeb a řešení problémů měla nejnižší sazby v roce podívejte obecně. Ve srovnání s rokem 2019 došlo v průzkumu Národní telekomunikační agentury k poklesu vnímání kvality u zákazníků pevných širokopásmových služeb, mobilních telefonů a placených televizních služeb.

Ve všech státech republiky bylo dotazováno 92 tisíc spotřebitelů, přičemž každý zodpověděl více než 20 dotazů na spokojenost a kvalitu nasmlouvané služby. Vicente Aquino uvedl, že informace shromážděné v průzkumu mohou brazilským spotřebitelům pomoci bezpečně si vybrat operátora.

Metodika, dotazníky, výběr kontaktů k dotazování a kontrola celého provádění výzkumu byly přímou odpovědností Anatel. Společnost Kantar Ibope Media měl na starosti rozhovory, které probíhaly telefonicky od července do listopadu 2020.

Loňský rok byl šestým a posledním rokem výzkumu se současným modelem. Od tohoto roku se bude používat nový model, který byl zaveden aktualizací Aplikační manuál, dokument, který definuje hlavní provozní aspekty výzkumu.

Přes Anatel

Obrázek: Edar/Pixabay/CC