Návrat k osobní práci uprostřed pandemie Covid-19 drží mnoho lidí v noci vzhůru. Nyní skupina více než 200 moderátorů obsahu z facebook.

Em otevřený dopis nedávno zveřejněné na Workplace (software pro interní komunikaci společnosti) a adresované Marku Zuckerbergovi, Sheryl Sandbergové, Anne Heratyové, generální ředitelce CPL a Julii Sweetové, generální ředitelce Accenture, se říká, že „společnost vystavuje moderátory a jejich rodiny riziku tím, požadovat, aby se vrátili do práce.

Střet mezi moderátory a Facebookem kvůli pandemii vedl kategorii k odsouzení, že ačkoli pracovníci s lékařským potvrzením mohou být osvobozeni od návštěvy kanceláře, ti, kteří mají rodinné příslušníky v rizikové skupině, nemají stejnou ochranu.

Moderátoři obsahu Facebooku požádali nejvyšší vedení společnosti a také outsourcované společnosti Accenture a CPL, aby přijaly naléhavá opatření na ochranu a rozvoj jejich profesních dovedností. Ale jak uvedli, když odmítli, zveřejnili dopis, „protože nemáme na výběr“.

Důvodem, proč Facebook prosazuje návrat k osobní práci, by bylo to, že algoritmy nedosáhly potřebné úrovně sofistikovanosti pro automatické moderování obsahu. Jinými slovy, moderování společnosti založené na umělé inteligenci je „světelné roky“ daleko od toho, aby bylo skutečně efektivní.

Dopis také odhaluje, že Facebook sám o sobě a bez informování veřejnosti vyvinul masivní experiment se 100% automatizovaným moderováním obsahu, který by teoreticky filtroval určité typy obsahu, jako je například grafické násilí nebo zneužívání dětí.

V důsledku toho AI omylem odfiltrovala důležitý obsah a minula rizikový obsah, včetně násilí. Obvykle jsou to moderátoři obsahu, kteří mají první přístup k znepokojivým materiálům, jako jsou videa násilných trestných činů. Facebook proto přiznává, že je závislý na kombinaci lidských moderátorů a automatizovaných systémů.

Dávno před pandemií

Dopis také odhalil problémy před pandemií, jako je nedostatečná péče o duševní zdraví, nejistota při udržování subdodávek namísto plného úvazku, dlouhá pracovní doba, nízké mzdy a psychická traumata. Jak dopis vysvětluje, během Covidu se moderátorům Facebooku, kteří monitorují obsah kvůli zneužívání dětí, zvýšila pracovní zátěž, ale nedostali „žádnou další podporu“.

V oficiálním prohlášení mluvčí Facebooku část stížností zpochybnil. „Upřednostňujeme vaše zdraví a bezpečnost recenzentů obsahu. I když věříme v udržování otevřeného vnitřního dialogu, tyto diskuse musí být upřímné. Většina z 15 XNUMX recenzentů obsahu pracovala z domova a bude tak činit i během pandemie,“ kontroval.

Mark Zuckerberg v březnovém rozhovoru řekl, že většina týmu bude moci pracovat z domova, dokud „orgány veřejného zdraví neposkytnou dostatečnou odpověď“ a že společnost bude více spoléhat na automatizaci. Tato bariéra byla podle všeho odstraněna v polovině října, kdy Facebook informoval týmy pro moderování obsahu, že by se měly vrátit k osobní práci v kancelářích.

Facebook v současnosti udržuje moderovací skupinu s přibližně 35 52 pracovníky po celém světě. V květnu společnost zaplatila XNUMX milionů dolarů v hromadné žalobě jménem recenzentů, kteří uvedli, že se u nich v důsledku práce vyvinul PTSD (posttraumatický stresový syndrom nebo porucha).

Ve znamení uznání obtíží role, Facebook dosáhl právní dohody zavázala se zaplatit 52 milionů dolarů pracovníkům, u kterých se v důsledku této činnosti rozvinul posttraumatický stresový syndrom.

Přes Engadget.